Менеджер по работе с клиентами (Customer Service)

«Европак» предлагает инновационные транспортно-логистические решения, которые позволяют нашим клиентам торговать и развиваться, поставляя товары на новые для них рынки. Открытие новых торговых направлений требует развития логистических решений и технологий перевозок. «Европак» использует инновационные технологии, снижает транспортные издержки, создаёт новые транспортные цепочки и прокладывает маршруты. «Европак» доставляет наливные, насыпные и генеральные грузы от двери до двери по всей России и более чем в 45 стран мира. Также компания оказывает услуги перевалки грузов контейнерными и судовыми партиями на терминалах и в портах России, включая Новороссийск, Владивосток, Находка, Астрахань, Санкт-Петербург, Калининград. Компания осуществляет перевозки во внутрироссийском, экспортном и импортном направлениях. Перевозки осуществляются морским, железнодорожным и автомобильным транспортом.

Обязанности:

- Участие в спецпроектах по привлечению новых грузопотоков;

- Работа с действующими Клиентами Компании;

- Построение, поддержание деловых отношений с существующими и новыми Клиентами компании;

- Обработка поступающего запроса от Клиентов;

- Проведение переговоров в т.ч. выездных, заключение договоров, развитие долгосрочных партнерских отношений с Клиентами, направленные на развитие совместного бизнеса;

- Формирование положительного имиджа Компании;

- Документальное сопровождение сделок (составление и мониторинг договоров, доверенностей, актов, ТТН и других экспедиторских документов);

- Принятие и обработка запросов грузовладельцев по стоимости перевозки (входящие звонки, заявки по e-mail, по корпоративной базе, обзвон в случае необходимости);

- Анализ ставок конкурентов, своевременное реагирование и гибкость предоставления коммерческого предложения;

- Функциональная работа по расчету формирования стоимости транспортировки (доставки);

- Понимание полного цикла отгрузки (экспорт/импорт менее), умение дать полную консультацию Клиентам по всем процессам;

- Взаимодействие со смежными отделами по запросам Клиентов, умение самостоятельно произвести расчет перевозки;

- Планирование и самоорганизация собственных рабочих процессов (понимание транспортных схем, знание регионов и географии);

- Ведение отчетов на основании планирования, создание отчетов по совершенным отгрузкам, работа с дебиторской задолженностью;

- Выполнение внутренних регламентов, процедур и отчетов в работе.

Без активных продаж и привлечения клиентов, важно понимание процесса логистики и сопровождение отгрузок!!!

Профессиональные компетенции:

Образование: Высшее

Знание рынка экспортных международных перевозок, специфики отрасли;

Опыт работы в транспортной логистике, сфере ВЭД от 1-го года;

Опыт работы в контейнерных перевозках;

Знание основных игроков ж/д отрасли, морских перевозчиков;

Понимание основных экспортных маршрутов;

Английский язык: Intermediate (желательно);

Умение вести переговоры, грамотная речь, высокая степень коммуникабельности;

Умение работать с большим объёмом информации, четкая обработка и систематизация данных;

Знание и умение работать в «Microsoft Excel»;

Высокий уровень ответственности и исполнительской дисциплины;

Умение принимать решения в сложных ситуациях‚ оперативность, стрессоустойчивость;

Презентационные навыки.

Личные компетенции:

Отличные коммуникационные способности;

Умение работать в режиме многозадачности;

ЧЕСТНОСТЬ и открытость по отношению к компании;

Системное мышление, аналитические и организаторские способности;

Высокий уровень ответственности и исполнительской дисциплины;

Четкая грамотная речь.

- Работа в быстроразвивающейся компании в комфортабельном офисе в центре Москвы по адресу: ул. Садовая-Кудринская (ст. метро «Краснопресненская»/«Баррикадная»);

- Белая заработная плата, уровень дохода обсуждаем с каждым соискателем индивидуально, в зависимости от ключевых навыков;

- Премирование по результатам работы;

- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;

- После прохождения испытательного срока - ДМС и бесплатные обеды;

- Корпоративная мобильная связь;

- График работы с 10-00 до 18-30, сб, вс - выходные;

- Молодой и дружный коллектив.