Назад к списку вакансий Глобус, Сеть гипермаркетов

Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)

от 90 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек (в подчинении офисные сотрудники и удаленщики);
Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам;
Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков).

Требования:

Высшее/неоконченное высшее образование;
Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
Грамотная устная и письменная коммуникация;
Развитые лидерские качества, умение вести за собой команду;
Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;
Проактивность, готовность к изменениям, результативность и позитивный настрой.

Условия:

Рабочий график 5/2 с плавающими выходными;
Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
ДМС со стоматологией;
Работа в уютном офисе;
Скидки и льготы от компании (скидка на покупки в гипермаркетах, бонусы и презенты к праздникам и ко дню рождения).
Премия по программе «Приведи друга» – 20 000 рублей на карту Глобус.

Вакансия опубликована: 2 января 2025, Тверь

Похожие вакансии

Управляющий розничным салоном

от 70 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Союз-92

4,3 4 отзыва

Тверь,

сегодня

Руководитель группы продаж

от 90 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Группа Актион

3,9 1 403 отзыва

Тверь,

3 января 2025

Что говорят сотрудники

Все 5 отзывов по этой специальности

Работал меньше года

4,2

Что нравится

Учитываются предпочтения по графику, транспортная доступность хорошая

Что можно улучшить

Повысить уровень оплаты труда, скорректировать мотивацию, сразу указывать на ошибки

Работаю 1-2 года

1,0

Что нравится

социальный пакет, официальное трудоустройство

Что можно улучшить

службу IT-специалистов, которые программируют сайт

Работал меньше года

1,2

Что нравится

Своевременная выплата зп на этом все.

Что можно улучшить

Отношение к сотрудникам, уровень зп.

Глобус, Сеть гипермаркетов

3,7

Хорошо

72%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,1

Условия труда

4,0

Коллектив

3,7

Руководство

3,3

Уровень дохода

3,6

Условия для отдыха

3,3

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 647 отзывов

85% Своевременная оплата труда

77% Наличие кухни, места для обеда

72% Оплата больничного

52% Удобное расположение работы

51% Место для парковки

50% Компенсация питания

45% Медицинское страхование

39% Профессиональное обучение

38% Корпоративный транспорт

37% Система наставничества

36% Корпоративные мероприятия

26% Гибкий рабочий график

10% Удаленная работа

9% Оплата транспортных расходов

7% Оплата мобильной связи

Похожие вакансии

Директор магазина ( Петербургское, 128а)

82 200 - 92 200 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Директор магазина ( Благоева, 54/2)

82 200 - 92 200 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Директор магазина ( Эрнста Тельмана, 18/22)

82 200 - 92 200 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Директор магазина ( Оснабрюкская, 12)

82 200 - 92 200 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Директор магазина ( 26 Июня, 24)

82 200 - 92 200 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)

Оператор call-центра

Оператор call-центра

Оператор КЦ