Инженер технической поддержки

Аккредитованная ИТ-компания «АйТи Новация» ищет в команду дежурного инженера технической поддержки

О нас:

• более 15 лет на рынке ИТ;
• 4 филиала по России.

4 основных направлений бизнеса:

• системная интеграция информационной безопасности;
• разработка ПО;
• проектирование и строительство ЦОД (центр обработки данных);
• лицензиат государственной тайны.

Мы готовы предложить:

• расширенный ДМС для всех сотрудников и их семей;
• график работы 5/2 (со среды по воскресенье), начало и окончание рабочего дня обсуждается на собеседовании;
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу;
• официальная заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании и зависит от опыта работы);
• насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия, день сезонного фрукта, "заведи питомца";
• работа в стабильной, стремительно развивающейся компании;
• участие в интересных проектах;
• обучение, помощь и поддержку;
• теплую, дружескую атмосферу.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление первого уровня технической поддержки Клиентов в соответствии с установленным регламентом в части обработки обращений.
• Обеспечение регистрации данных в систему учета и обработки заявок поступающих звонков.
• Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
• Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа.
• Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
• Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.

Ты подходишь нам, если:

• имеешь образование в сфере информационных технологий;
• умеешь излагать информацию в доступной для клиента форме;
• понимаешь технологии обработки заявок;
• работал ранее с VipNet;
• знаешь принципы маршрутизации, настройки сетевого оборудования, VLAN, понимание модели OSI, понимание протокола TCP/IP;
• владеешь культурой речи, психологии общения и корпоративной этики;
• внимателен, пунктуален, исполнителен, умеешь работать в команде, стрессоустойчив.

Мы:

• ценим каждого сотрудника;
• любим решать сложные задачи;
• готовы всегда помочь коллеге;
• обучаемся и развиваемся.

Сотрудник для нас не РАБотник, а коллега, друг, равноправный партнер!

Оставляй свой отклик!