Специалист по работе с обращениями

Приём и обработка обращений в автоматизированных системах –полный цикл (отслеживание поступления, идентификация принадлежности, направление задач на отработку исполнителям, сбор необходимых сведений и материалов, подготовка и согласование проекта ответа)

Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения работ по обращениям

Решение спорных вопросов при поступлении обращений

Выгрузка и структурирование оперативных данных для доклада руководителю МЦУР

Подготовка отчетов и презентационных материалов (ежедневных, еженедельных, ежеквартальных)

Разработка дорожных карт для решения проблемных вопросов для снижения негативной динамики

Выполнение иных поручений руководителя

Требования к образованию (уровень, ВУЗ, дополнительное образование)

Наличие среднего / среднего профессионального / высшего образования.

Опыт работы с системами электронного документооборота

Владение устойчивыми навыками делового письма, составления документов (сопроводительных писем, справок, предложений, запросов, других документов по кругу вопросов, входящих в должностные обязанности). Грамотная письменная и устная речь.

Продвинутый пользователь MS Excel, PowerPoint

Знание законодательства по направлениям профессиональной деятельности (нормативно-правовые, методические и инструктивные документы)

Приветствуется опыт работы в сфере ЖКХ по направлениям: благоустройство, содержания территорий, улично-дорожной сети и МКД.

Наименование структурного подразделения - управление/отдел

Муниципальный центр управления регионом