Специалист (CX-эксперт)

Центр заботы о клиентах в поисках специалиста

Ключевые задачи:

• Мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений
• Использование инструментов Сервис-дизайна (CJM, Дизайн-мышление)
• Планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов Банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (CSI), продуктовым предложением и т.д.
• Формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, в том числе B2B (исследование корпоративных клиентов)
• Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка
• Разработка и актуализация материалов для проведения мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения
• Рекрут респондентов (розничных и корпоративных) для проведения глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий
• Анализ полученных данных и презентация результатов исследования для ССП-заказчиков исследования

Мы ожидаем от кандидатов:

• Высшее образование
• Опыт работы по направлению Customer Care, CX, Маркетинговые исследования, в том числе в сфере B2B, социологический исследования
• Уверенный пользователь MS Office, Miro
• Навыки грамотной письменной и устной коммуникации
• Умение разрешать конфликтыне ситации
• Навыки ведения переговоров, публичных выступлений
• Навыки модерации, проведения личных интервью
• Усидчивость, внимание к деталям, коммуникабельность
• Аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачности

Вы получите:

• Официальное трудоустройство на контрактной основе
• Возможность работать в команде профессионалов и получать передовой опыт
• Возможность обучения и карьерного роста
• Конкурентоспособную заработную плату и привлекательный социальный пакет (медицинская страховка после полугода работы, премирование, материальная помощь к отпуску, бонус в конце года)