Эксперт горячей линии (входящие звонки)
Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в команде сильных и умных людей.
Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.
Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.
Сейчас мы ищем эксперта горячей линии, который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат.
Цель направления — быстро и эффективно помогать клиентам в телефонном разговоре и повышать их лояльность к бренду.
Ты точно нам подойдёшь, если:
— грамотно говоришь и пишешь;
— искренне любишь помогать людям;
— легко ладишь с компьютером и быстро осваиваешь новые программы;
— ты открытый и отзывчивый, прямо как мы;
— готов оказывать услуги в пятницу, субботу, воскресенье.
В твоей комнате тихо, уютно и нет: шума от сирен, животных, соседа с верхнего этажа. А у нас нет холодных звонков и продаж.
Тебе предстоит:
— принимать заказы и консультировать клиентов по телефону;
— решать проблемы при оформлении или получении заказа;
— общаться живо и без скриптов.
Мы предлагаем:
— интересный продукт и возможность роста в крутой команде;
— удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
— сотрудничество по самозанятости;
— вознаграждение — 225р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;
— расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.
Но есть определенные условия:
— ты выходишь на линию от 35 часов в неделю;
— дни отдыха — любые 2 дня с ПН по ЧТ;
— в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;
— не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг (с 22:00 до 01:00 МСК).
Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:
— операционная система не ниже Windows 10;
— объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
— стабильный интернет от 10 Мб/сек;
— USB-гарнитура с микрофоном.
Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:
— мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
— смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
— постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
— на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
— любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
— говорим прямо и соблюдаем границы.
Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:
— у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
— разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
— понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
— даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом.
Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.
Справишься круто – возьмём в команду и всему научим.
Желаем удачи :)
Оператор КЦ
Удаленный формат работы.
Электронный документооборот.
Хорошая система менеджмента рабочего времени и очень удобный и полезный рабочий мессенджер.
Профессиональное обучение и развитие навыков под руководством наставников.
Договор ГПХ заменить на трудовой договор.
"Здесь все общаются на ты".
оператор чата
2. Руководство, которое после принятия решений о внесении изменений как будто интересуется мнением сотрудников, но на деле оно никому неинтересно
3. Повысить оплату, которую снизили, после чего она абсолютно не соответствует уровню задач операторов
4. Корректно распределять обязанности между направлениями, а не перекидывать их с одного на другое, что провоцирует огромное количество обращений, задержку ответов клиентам, вследствие чего страдают показатели сотрудников, как минимум стоит это хотя бы учитывать, а не требовать от подчинённых работать в режиме машин
5. Пересмотреть возможность выбора удобного графика для сотрудника, возможно стоило бы сделать разделение на дневных и вечерних сотрудников, но компания обязывает всех операторов отрабатывать минимум 3 вечерних смены в неделю
6. Улучшить обучение, потому как программа, по которой вводят новых сотрудников, не менялась слишком давно, а также информацию преподносится довольно поверхностно
7. Изначально в вакансии было указано, что звонков может быть совсем немного (сотрудникам пиццерии), но с недавнего времени после изменений их стало в десятки раз больше. Создается ощущение, что пришел работать не в чат-поддержку, а на голосовую линию.
В общем, если не хотите заработать нервный тик и поймать выгорание - лучше не откликайтесь на вакансию сотрудника поддержки
Оператор КЦ
После Додо можно работать на любом месте, сложнее уже не будет. Прослушка(менеджеры по качеству) придирается к каждому вздоху, к каждой формулировке, чувствуешь себя роботом.