Аналитик процессов ИТ-инфраструктуры

Стек технологий:
itsm, itil, sla, slo, ola, аудит, инфраструктура

Обязанности:

• Аудит маршрутов по заявкам в ITSM системе;
• Наполнение и поддержание в актуальном виде сервисного каталога;
• Сбор требований на доработку форм и маршрутов по заявкам, составление ТЗ, тестирование;
• Создание блок-схем по новым маршрутам;
• Подготовка рассылок и презентаций по производимым изменениям;
• Контроль метрик отделов;
• Ведение базы знаний;
• Проектная работа с подразделениями инфраструктуры и улучшением их процессов.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы в IT от 1 года;
• Способность анализировать большие объемы данных и визуализировать результаты анализа;
• Знание фундаментальных процессов организации работы ИТ-службы (ITSM).

Будет плюсом:

• Сертификации ITIL;
• Свободное чтение документации на английском.
  ​​​​​​​

Условия:​​​​​​​

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
• Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!