Руководитель колл-центра

Тэксод Технолоджиз — динамично развивающаяся продуктовая IT-компания с более чем 14-летним опытом в сфере информационной безопасности. Мы создаем многофункциональную систему, которая помогает нашим клиентам решать две ключевые задачи: предотвращать утечку конфиденциальной информации и повышать общую эффективность бизнеса.

В данный момент мы находимся в поисках Руководителя колл-центра.

Требования:

• Умение анализировать и планировать бизнес-процессы;
• умение работать в режиме многозадачности;
• умение быстро и эффективно решать проблемы и выполнять поставленные задачи;
• высокий уровень эмпатии и коммуникабельности;
• системное мышление, умение анализировать большие объёмы информации;
• ответственность и скрупулёзность в работе, внимание к деталям;
• строгое соблюдение дедлайнов;
• умение планировать своё время, управлять задачами и грамотно распределять ресурсы.

Обязанности:

• Анализ, организация и контроль всех процессов в колл-центре;
• контроль передачи потенциальных клиентов в отдел продаж;
• взаимодействие с РОПами разных регионов и другими отделами;
• управление отделом;
• составление отчётов, участие в корпоративных планёрках;
• разработка и внедрение систем мотивации сотрудников (материальной и нематериальной);
• расчёт и предоставление в бухгалтерию данных по заработной плате сотрудников отдела;
• проведение собеседований, ротация сотрудников, составление графика отпусков;
• участие в составлении регламентов, скриптов и контроль их соблюдения;
• создание благоприятной рабочей обстановки, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РБ;
• полностью "белую" зарплату;
• стандартный социальный пакет;
• удаленный формат работы;
• пятидневную рабочую неделю с 8:30 до 17:30, где пятница — сокращенный день;
• крепкую команду профессионалов;
• участие в корпоративных мероприятиях.