Инженер технической поддержки L2
В аккредитованную IT-компания в сфере облачных и AI-технологий требуется Инженер технической поддержки.
Обязанности:
-
Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
-
Оказывать поддержку пользователям по продукту Cloud.ru Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
-
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
-
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
-
Участвовать в процессах incident / problem management'а;
-
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
-
Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
-
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
-
Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
-
Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
-
Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
-
Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
-
Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx;
-
Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
-
Знание английского языка на уровне B1 или выше.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта;
- Штатный терапевт и психолог;
- Гибкий график работы, пятница – сокращенный рабочий день;
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России, а также возможность работать полностью удаленно;
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным;
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании.