Workforce Management координатор
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду WFM координатора, который будет отвечать за прогнозирование и планирование рабочей нагрузки отдела поддержки клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Прогнозировать нагрузку операторов на линии, и планировать их расписание;
- Осуществлять пересмотр прогнозов в течение месяца (формировать план штата на определенный период, анализировать и интерпретировать фактические данные);
- Проверять профицит/дефицит FTE на линии и участвовать в процессах, направленных на оптимизацию штата;
- Работа с большими объёмами данных;
- Взаимодействовать со смежными отделами, выстраивать коммуникацию, получать и передавать всю необходимую информацию;
- Подготавливать и предоставлять отчетность менеджменту;
- Выполнять дополнительные поручения руководителя.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Высшее образование (желательно математическое, техническое или экономическое);
- Опыт работы от 1 года в области WFM или близкой к ней;
- Опыт планирования и прогнозирования;
- Отличное знание Excel/ Google Docs/ MS Office;
- Знание SQL является дополнительным плюсом.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Работа удаленно с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → тестовое задание → интервью с руководителем команды → финальное интервью → оффер.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)