Software support инженер (Биллинг)

В связи с требованиями закона о персональных данных, рассматриваются только граждане Республики Казахстан.

Задачи:

• Осуществляет администрирование информационных систем в зоне своей ответственности.

• Проводит анализ эффективности процессов, lean-инициативы, автоматизацию/роботизацию процессов с целью повышения эффективности процессов;

• Восстанавливает работоспособность, проводит анализ причин, необходимые проверки на корректность/полноту данных и корректности работы системы после сбоя. Контролирует и проверяет систему мониторинга на отсутствие активных алармов после сбоя;

• Производит разработку скриптов и триггеров мониторинга;

• Разработка и установка новых пакетов/ процедур Oracle/ SQL, в рамках автоматизации процессов;

• Разработка и установка Workaroud-ов для решения инцидентов/ проблем/ дефектов;

• Участие в проведение бизнес-анализа по возможным доработкам систем;

• Производит мониторинг системы, работу workaround решений и проводит их оптимизацию;

• Регулярно проводит анализ свободного места, запаса производительных мощностей серверного оборудования и баз данных, и своевременно инициирует требуемое расширение в рамках chage management;

• Регулярно проводит анализ и актуализацию триггеров мониторинга, отвечает за наличие мониторинга всех процессов и задач эксплуатируемой информационной системы в системе мониторинга;

• Своевременно обновляет процедуры по операциям поддержки;

• Заблаговременно, на основании мониторинга и эксплуатации, выявляет ошибки эксплуатируемого программного обеспечения, анализирует их, на основаниии проведённого анализа, передаёт на исправление разработчикам;

• Обеспечение информационной безопасности эксплуатируемого программного обеспечения и своевременно инициирует процесс по устранению обнаруженных уязвимостей;

• Анализ и реализация интеграции с другими информационными системами;

• Анализ влияния дополнительной нагрузки при интеграции, предлагает возможные варианты решения/оптимизации нагрузки на информационную систему;

• Автоматизирует операции поддержки информационных систем для уменьшения стоимости эксплуатации и сокращении времени простоя;

• Описывает контрольные точки и TrobleShooting совместно с дежурными инженерами и разработчиками;

• Производит анализ необходимых мероприятий по предотвращению сбоев, их тестирование и применение;

• Участвует в проектах Компании с целью выявления требований на первоначальных этапах проекта и определения их влияния на системы и сервисы Компании. Готовит необходимые документы по проекту;

• Производит работу по установке новых релизов, патчей и других обновлений, необходимых для корректной работы систем, в рамках chage management в согласованные регламентные сроки;

• После внесения изменений на системах проводит тестирование основного функционала. Контролирует и проверяет систему мониторинга на отсутствие активных алармов;

• Своевременно устраняет инциденты и проблемы, возникающие при эксплуатации и использовании информационных систем, на втором уровне поддержки пользователей, в соответствии с процедурами компании;

• Проводит регулярную аналитику по инцидентам, выявляет закономерности, повторяющиеся проблемы и принимает необходимые меры для устранения корневой причины;

• Участвует в процессе анализа и прогнозирования мощностей (capacity), необходимых для функционирования систем, производит сбор данных, анализ и согласование требуемого расширения мощностей систем, а также последующую настройку производительности информационных систем, по итогам sizing;

• На регулярной основе проводит контроль нагрузки на системы и заранее инициирует расширение систем в случае необходимости;

• Выполняет регулярные регламентные операции и процедуры по мониторингу, выявляет ошибки, исправляет/передаёт на исправление разработчикам. Проводит необходимые мероприятия по предотвращению сбоев;

• Своевременно предоставляет / блокирует доступы на уровне приложения согласно процедур;

• Осуществляет контроль актуальности доступов к эксплуатируемой информационной системе, включая сервера и базы данных;

• Обеспечивает доступность систем и сервисов Компании на должном уровне;

• Прорисовывает чек листы для корректной маршрутизации инцидентов. Пишет инструкции/инструменты для первой линии поддержки;

• Обеспечивает наличие и актуальность процедур аварийного восстановления системы (план переключения на резерв, план аварийного восстановления и т.д.)

• Проводит необходимые проверки по загрузке и корректности данных, в предбиллинговый период;

• Описывает контрольные точки и Troubleshooting совместно с дежурными инженерами и разработчиками;

Требования:

• Знание принципов работы ИС; Знание телекоммуникационного и ИТ оборудования, соответствующих стандартов и рекомендаций, бизнес-процессов, телекоммуникационных и ИТ компаний, биллинговых и ERP систем и систем управления фродом, безопасность ИТ.

• Опыт работы с ОС UNIX, Windows Server - анализ логов средствами ОС, анализ свободного места, загруженность RAM/CPU, уверенное знание команд ОС, умение работать с переменными сред, глобальными переменными; анализ и управление привилегиями; уверенные знания алгоритмов;

• Знание языка SQL (PL SQL) - написание процедур, функции, jobs в БД, знания распределения памяти и принципов работы СУБД, работа с партициями, опыт выгрузки/изменения больших объемов данных (более 100К строк), навыки чтения и разбора процедур и т.п.;

• Опыт работы с СУБД: ORACLE, MSSQL Server; Навыки Unix (shell) программирования обязательно - написание сложных скриптов для перемещения/копирования/удаления как внутри сервера так и отправка на удаленные сервера, обращения в БД за данными и выгрузка больших объемов данных (более 100К строк);

• Уверенное использование протоколов SOAP, REST; навыки работы с разными методами авторизаций; уверенные навыки анализа и troubleshooting запросов/ответов любых методов.

• Kubernetes, Docker, Rancher, git - опыт работы с виртуальными средами; базовые знания и навыки работы с git - просмотр и установка компонентов через git.

• Уверенное знание требований SOX. Опыт прохождения аудиторских проверок.

• Опыт работа с non SQL ДБ: Couchbase, Mongo, Claudera Geod – будет плюсом;

• Общее знание технологий и архитектуры телеком ИТ (Биллинг, Принципа контроля сервисов и тарификации)- будет плюсом;

• Опыт работы в среде Kubernetes - будет плюсом;