Эксперт, Отдел развития технологий сервиса г.Алматы и г. Шымкент

• Развивать Сервис по услуге Интернет Дома;

• Работать с заказчиками для определения задач к реализации;

• Коммуницировать с коллегами других подразделений (разработчиками, аналитиками, архитекторами, администраторами) для определения сроков реализации функционала, устранения сбоев (понимать терминологию ИТ);

• Разрабатывать и прорисовывать новые схемы реализации, клиентские пути;

• Наполнять и вести бэклог систем;

• Готовить и вести отчетность (Microsoft Excel, графики, Power Point);

• Подготовка презентации по результатам работы;

• Тестировать функционал и работать над его улучшением (поиск и устранение багов);

• Внедрение новых цифровых технологий (ИИ, GPT-чат и другое);

• Мониторинг и аналитика показателей сервисов;

• Развитие навыков и повышение экспертизы в части настройки, развития, поддержки и внедрения систем сервисов;

• Участие в тендерных мероприятиях, подготовка технических заданий и БФТ;

• Непосредственное участие в развитии процессов и улучшение клиентского пути.

• Грамотная устная и письменная речь;

• Аналитические способности – умение работать с цифрами, формулами, графиками;

• Коммуникабельность – умение найти контакт и общий язык с коллегами с разных сегментов бизнеса;

• Способность к самостоятельной работе, поиску и принятию решений – найти проблему, выяснить причину, дать сроки решения, пролидировать;

• Знание внутренних процедур и продуктов компании – понимать что, где, как и почему надо/ можно делать;

• Работа в условиях многозадачности – задачи в параллели, разные направления, фиксированные сроки;

• Высокий уровень ответственности и самодисциплины;

• Свободное владение русским языками (казахский приветствуется, но не обязателен);

• Креативное мышление и способность находить нестандартные решения;

• Клиентоориентированность и стремление к улучшению качества обслуживания клиентов;

• Навыки работы и экспертиза в обслуживании клиентов FIX не менее 1 года, на позиции Ведущего или Супервайзера.

​​