Специалист технической поддержки (L2)

Мы Группа «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1.

Обязанности:

• Техническая поддержка рабочих мест сотрудников, в том числе удаленно.
• Консультирование пользователей по работе с информационными системами в компании.
• Опыт работы с VIP-пользователями.
• Настройка IP телефонии (Mango, Zebra), ВКС (Zoom, IVA, TrueConf).
• Прием/выдача и инвентаризация ИТ-оборудования.
• Первичная обработка заявок.
• Написание инструкций, актуализация существующих.
• Заведение пользователей, групп, выдача доступов и т.д (FreeIPA,ALD Pro).

Требования:

• Умение работать в Service Desk платформах.
• Умение проводить первичную диагностику сети.
• Знание основ работы Linux.
• Базовые знания работы основных сетевых протоколов и служб (DNS, DHCP и пр.).
• Понимание принципов модульного ремонта/апгрейда РС.
• Опыт выявления и устранения неисправностей программного и аппаратного обеспечения, работа с незнакомым ранее ПО - умение выстроить логический подход к решению проблематики.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Релевантный опыт от 1 года.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira.
• Опыт работы с Nextcloud.
• Умение правильно инсталлировать ЭЦП для работы КриптоПро.
• Знание стека TCP/IP протоколов.

Условия:

• Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи. делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании.
• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• Добираться легко. Мы находимся в двух минутах от м. Нагатинская или 10 минутах от МЦК Верхние Котлы.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.