Специалист первой линии поддержки IT-сервисов

Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта).

ТМК++ - сильная и перспективная команда разработчиков и высококлассных ИТ специалистов со всей России. Наша команда растет и набирает обороты, сегодня нас уже 1000 человек.

Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов.

Чем Вам предстоит заниматься:

Обслуживанием пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

• Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
• Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
• Классификация, приоритизация, назначение обращений на группы исполнителей;
• Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
• Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
• Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
• Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
• Являетесь ответственным и коммуникабельным;
• Умеете быстро печатать текст; у Вас грамотная речь;
• Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
• Внимательны к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре / технической поддержке.

Мы предлагаем:

• Работу в сильной команде профессионалов;

• График работы на испытательном сроке (3 месяца) полный рабочий день с 8:15 до 17:00; после испытательного срока сменный график 2/2 (день, ночь, отсыпной, выходной);

• Работа в офисе: г. Челябинск, ул. Машиностроителей, 21;

• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
• Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
• Насыщенную корпоративную культуру
• Необходимую технику для работы;
• Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.