Руководитель - координатор по работе с авторизованными сервисными центрами (АСЦ)

Компания по производству и продаже вытяжек, варочных панелей с вытяжками, духовых и винных шкафов, более 15 лет на рыке.

Обязанности:

Претензионная работа: рассмотрение претензий от клиентов, конечных потребителей, поставщиков.

Принятие решения по претензиям, выполнение операционных процедур по претензиям.

Взаимодействие с юристом компании по вопросам претензий с клиентами, с конечными потребителями.

Управление сервисной сетью компании: подготовка и заключение договоров, общение с АСЦ по вопросам взаимодействия.

Операционное взаимодействие с колл-центром компании, программным обеспечением по контролю сервисной сети: ремонты, запчасти, вопросы, отчеты.

Запасные части: составление заказов запчастей в ЕС, КНР, подготовка к импорту запчастей. Составление прайс-листа на запчасти для клиентов, АСЦ. Отгрузка запчастей в 1С.

Подготовка отчетов для руководителя: Общий отчет по ремонтам от АСЦ, отчет по колл-центру, отчет по запчастям, отчет по сервисной сети и тд.

Работа по качеству: выполнение заданий от отдела качества, внутренние задачи от руководства по качеству.

Взаимодействие с менеджерами компании по сервисным вопросам, по вопросам гарантии, по коммерческим договорам.

Управление инженером по сервису: разработка ежегодных КПИ, постановка задач, контроль за выполнением задач.

Разработка стратегии развития сервисного отдела, разработка условий гарантии на технику в России.

Образование высшее техническое.

Релевантный опыт работы от 3 лет.

ПК - Word, Excel, Power Point, 1С.

Английский язык - уровень переписки.

Заработная плата полностью белая (обсуждается индивидуально в зависимости от опыта).

Возможен гибридный формат работы.

Оформление согласно ТК, ДМС.