Начальник отдела по развитию клиентского опыта
От 3 до 6 лет
Полная занятость
Полный день
Описание вакансии
Ключевые задачи: - разработка процесса по формированию дорожных карт клиента по ключевым продуктам компании для дальнейшего поиска узких мест с последующей разработкой рекомендаций по их устранению;
- выстраивание системы метрик по оценке и анализу эффективности изменений в клиентском опыте;
- организация исследований по направлению CX, тестирование гипотез, сформированных на основании данных исследований, с последующей разработкой рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
- отслеживание изменений в продуктах для оперативной адаптации клиентского опыта по ним;
- создание необходимого набора инструментария для реализации задач, поставленных по направлению клиентского опыта в компании;
- формирование матрицы ценностей, проведение соотвествущего анализа всей коммуникации с клиентами и формирование необходимых изменений;
- участие в организации исследований и анализе по направлению NPS.
- понимание и практическая способность выстраивать процессы через CX (клиентский опыт);
- умение выстраивать новые процессы;
- опыт управления командой от 2-х лет;
- умение анализировать результаты исследований, формировать бизнес-гипотезы;
- умение анализировать и выстраивать зависимости показателей клиентского сервиса и бизнес-метрик: отток, затраты, выручка и т. д.;
- понимание трендов и тенденций развития телеком рынка;
- уровень английского языка не ниже intermediate;
- опыт бизнес-презентаций.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Минск
Похожие вакансии
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 70 отзывов
90%
Своевременная оплата труда
77%
Оплата мобильной связи
70%
Оплата больничного
67%
Медицинское страхование
63%
Наличие кухни, места для обеда
57%
Корпоративные мероприятия
56%
Удаленная работа
51%
Удобное расположение работы
49%
Профессиональное обучение
46%
Гибкий рабочий график
40%
Система наставничества
21%
Корпоративный транспорт
10%
Оплата транспортных расходов
9%
Место для парковки