Младший инженер технической поддержки

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

В Департамент развития системных продуктов требуется младший инженер технической поддержки системного программного обеспечения.

Системное программное обеспечение Ред Софт - это:

• РЕД ОС - операционная система;
• Ред База Данных (RedDatabase) - система управления базами данных;
• Ред Эксперт (RedExpert) - кроссплатформенный графический менеджер баз данных "Ред База Данных" и Firebird;
• РЕД Виртуализация - система виртуализации;
• РЕД АДМ - система централизованного управления ИТ-инфраструктурой.

• приём, регистрация, классификация и контроль выполнения обращений на веб-портале и по телефону согласно условиям оказания технической поддержки ПО;
• выполнение начальной поддержки пользователей, в том числе:
  • технические консультации пользователей по вопросам работы с поддерживаемым ПО, которые описаны в публичной официальной документации и/или в Базе знаний;
  • решение обращений, ответ на которые имеется в публичной документации и/или в Базе знаний;
• изучение методических документов, инструкций и иной документации для понимания тематики и специфики обращений в техническую поддержку и способов использования поддерживаемого ПО;
• фиксация трудозатрат по оказанным консультациям и проведенным мероприятиям для решения обращения на веб-портале (с указанием ключевых моментов выполненных мероприятий);
• участие в документировании решенных обращений (добавление информации в Справочный центр и/или Базу знаний).
• Удаленная техническая поддержка пользователей:

• опыт работы с ОС Linux на уровне пользователя;
• навыки чтения и анализа технической документации;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации.

• хорошие коммуникативные навыки;
• аналитические способности, умение работать с большим количеством информации;
• обучаемость, внимательность, умение работать в команде;
• способность работать в режиме многозадачности;
• готовность работать на результат.

• опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года;
• навыки использования систем виртуализации (VirtualBox/HyperV/VMware/Proxmox);
• опыт диагностики сбоев и анализа логов;
• опыт чтения/написания скриптов на bash;
• опыт работы с системами баг-трекинга.

• интересные задачи и дружный коллектив;
• стабильная заработная плата (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования);
• ДМС, включающий стоматологию (после испытательного срока);
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• график работы: 5/2 выходные: суббота и воскресенье;

возможен сменный график работы и совмещение с учебой