Data Analyst
Каждый день множество пользователей ищут и покупают билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
В команде саппорта аналитики исследуют текущие процессы на основании данных, продумывают систему метрик и оценивают эффективность всей клиентской поддержки.
Сейчас мы ищем опытного Data Analyst, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.
Что нужно будет делать:
- разрабатывать и поддерживать удобные дашборды в Tableau и Redash;
- разрабатывать метрики эффективности и качества работы команды саппорта;
- прогнозировать объем нагрузки на тикет-систему для планирования найма в команду поддержки;
- проводить исследования для оптимизации работы саппорта на основе данных.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть опыт работы аналитиком от 1.5 лет;
- ты умеешь строить понятные дашборды и наглядно визуализировать данные;
- ты знаешь, как переводить бизнес-задачи в метрики;
- ты можешь превращать сырые данные в выводы для принятия решений;
- у тебя есть опыт анализа реальных данных на Python, понимание математической статистики и глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции);
- опыт работы в анализе клиентской поддержки будет плюсом.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).