Специалист поддержки пользователей в чате со знанием немецкого языка

Joom — международная группа компаний в сфере электронной коммерции, основанная в 2016 году в Латвии.

В настоящий момент в Joom входят следующие бизнесы: площадка для покупок товаров со всего мира Joom Marketplace, фармацевтический маркетплейс в Германии Onfy, бизнес по предоставлению услуг для кросс-бордерной электронной коммерции Joom Logistics, платформа для оптовой торговли JoomPro.

Офисы Joom расположены в Латвии, Португалии, Китае, Гонконге, США, Германии, Люксембурге и России.
Бизнес компании построен вокруг работы с миллионами пользователей по всему миру.

Мы ищем агента поддержки пользователей наших мобильных приложений и веб-сервисов со свободным письменным немецким языком. Если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

Что вы будете делать:

• отвечать на вопросы немецкоговорящих пользователей (важно: все общение с клиентами только в письменном виде);
• решать проблемы, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств;
• оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей;
• подключаться к рабочим встречам в режиме онлайн, следить за рабочими апдейтами и актуализировать информацию в базе знаний.

Мы ищем человека, который:

• свободно владеет немецким языком: знает грамматику на высоком уровне, имеет обширный словарный запас;
• владеет русским языком на достаточно высоком уровне для работы в русскоязычной команде;
• умеет простым языком донести сложную мысль;
• внимателен к деталям;
• терпелив и любит помогать людям;
• легко справляется с однообразной работой;
• понимает, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно;
• готов к удаленной работе и занятости 40 часов в неделю.

Будет плюсом, если вы также:

• успели поработать в службе поддержки;
• знаете, как устроен рынок e-commerce;
• владеете английским языком на уровне intermediate.

Условия:

• оплата — 396 рублей/час с учетом налогов после сдачи-приемки результатов оказанных услуг;

• оплачиваемое дистанционное обучение;

• гибкий график работы;

• работа из дома;

• возможность карьерного роста;

• наставники и отзывчивая команда, которые окажут поддержку на всех этапах работы.

Технические требования для успешной работы:

• наличие компьютера/ноутбука, с диагональю экрана не менее 13 дюймов, частотой процессора не менее 2 Ггц, RAM не менее 8 Гб, а также домашнего интернета скоростью не менее 20мбит/сек. Обязательно укажите характеристики своего устройства в сопроводительном письме.