Менеджер по работе с клиентами (КС)

Обязанности

В связи с активным развитием мы в поиске в нашу профессиональную команду NAWINIA МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, готового вместе с нами помогать все большему числу компаний, закрывать эффективно потребности в логистики предвосхищая ожидания. Если, у тебя есть опыт в сопровождении клиентов В2В логистических услуг и блистательные навыки успешных переговоров, то мы с нетерпением ждем твое резюме.

Обязанности:

• Обеспечивать сопровождение и поддержку клиентов по всему спектру обращений в соответствии с режимом работы клиента, используя различные способы коммуникации.
• По запросу клиента осуществлять актуализацию статусов движения отправлений. Контролировать подготовку специализированных отчетов, предоставляемых клиентам по условиям договора.
• Обеспечивать контроль поступления платежей от клиентов за оказанные услуги, принимать все возможные меры к немедленному и полному погашению просроченной дебиторской задолженности.
• Обеспечивать своевременное предоставление ответов на входящие обращения от клиентов, находящихся на обслуживании и контролировать своевременность поступления информации от операционных подразделений.
• Предоставлять ответы по официальным письмам клиентов, используя нормативную базу и информацию, полученную из смежных структурных подразделений Компании.
• Используя аналитическую отчетность выявлять нарушение качества предоставления услуг и эскалировать проблемы в соответствующие подразделения.
• Осуществлять мониторинг потребностей клиента, проводить консультирование и участвовать в разработке специализированных условий их выполнения.
• Информировать клиентов о проводимых акциях, новых продуктах и услугах, изменениях в тарифах.
• Выставлять счета клиентам за оказанные услуги.
• Участвовать во встречах и переговорах с клиентами для выявления их потребностей, коммерческих и операционных предложений, с целью повышения лояльности к Компании.

Требования

Опыт: более 3-х лет в данном направлении

Знания и умения:

• эффективные методы взаимодействия с клиентами;
• требования, предъявляемые к качеству услуг Компании, их основные свойства, качественные и потребительские характеристики;
• требования к проведению таможенных процедур;
• порядок заключения договоров на оказание услуг и оформления необходимых документов;
• организация перевозки различными видами транспорта;
• условия заключения коммерческих сделок;
• действующие тарифы и принципы расчета стоимости основных и дополнительных услуг;
• основы этики взаимоотношений в рабочей группе.

Условия

• Конкурентная белая заработная плата
• Ежеквартальные премии по личным результатам;
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя, 09:00-18:00.
• Комфортный офис в технопарке Отрадное (7 минут пешком от м. Отрадное);
• Фитнес-клуб в здании офиса (бесплатно для сотрудников).