Сотрудник службы технической поддержки (3я и 2я линия)
Приглашаем в проект ТурбоКонтракт - IT компания в области LegalTech.
Занимаем лидирующую позицию среди российских конструкторов документов. Ускоряем работу с документами в среднем в 3-6 раз, есть кейсы до 20-ти раз!
ТурбоКонтракт построен на базе собственного текстового редактора с одновременной коллективной работой. Мы уже превзошли Google Docs по многим параметрам. Имеем амбициозные планы стать новым отраслевым стандартом при работе с документами, и готовы потеснить MS Word.
В 2018 году ТурбоКонтракт стал призёром конкурса LegalGeek (Лондон).
Наши клиенты Сибур, МТС, Магнит, Черкизово, СУЭК, УБРиР и многие другие. Проведены успешные пилоты с ВТБ, РЖД, Allianz и другими крупными компаниями.
Заключены договоры и начинаются несколько крупных проектов, поэтому мы расширяем команду. Вас ждет перспективный проект на растущем рынке. Вы получите серьезный опыт создания и интеграции нагруженных бизнес-приложений.
Мы против бюрократии и формальностей, работаем на результат.
Удаленная работа (разработчики сейчас разных городах РФ и четырех странах). Рост зарплаты вместе с навыками, карьерный рост. До конца года есть планы выхода на международный рынок. Будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности:
- Постоянный мониторинг запросов от клиентов (крупный бизнес), в системах обмена информацией, согласно договорам тех поддержки и гарантиям, своевременная реакция на запросы и оперативное предоставление обратной связи.
- Контроль заполненности запросов.
- Анализ журналов ошибок ПО
- Анализ данных и воспроизведение ошибок
- Приоретизация дефектов распределение, и постановка задач на разработчиков
- Ведение базы знаний по возникшим проблемам на проектах и способам их решения
- Самостоятельное предоставление решений клиентам при наличии повторяющихся дефектов и вопросов в базе знаний
- Рекомендации по доработкам продукта с точки зрения мониторинга и функционала
- Прием на техподдержку новых интеграционных проектов и сопроводительной документации
- Участие в тестировании выполненных задач
- Общение со смежными службами тех поддержки со стороны клиентов
- Поквартальные отчеты о работе с указанием трудоемкости по решенным задачам
- Предоставление информации о выпускаемых релизах
Требования:
- Аналитические и проблемно-ориентированные навыки
- Понимание клиент - серверной архитектуры
- Способность к быстрому изучению новых технологий и методов
- Умение работать в команде
- Умение решать сложные технические задачи.
- Высокая степень ответственности и внимательность к деталям
- Базовые навыки консоли linux
- Работа с консолью браузера
Плюсом будет:
- Знание SQL (на уровне выполнения запросов c простыми джойнами)
- Знание протокола HTTP, умение выполнять curl запросы, опыт работы с Postman
- Умение анализировать журналы nginx и postgres
- Умение разбираться в схемах и документации
- Наличие пытливого ума и настойчивого характера
- Умение наладить с представителями клиента продуктивное взаимодействие, открытый дружелюбный характер, умение идти на встречу.
- Умение говорить “нет” и аргументировать такие ответы
- Оклад от 80 указан на испытательный срок (3 месяца)
- Полный рабочий день
- Удаленная работа из любого региона
- Карьерный рост по достигнутым результатам