Отзывы о работе на должности Оператор по работе с клиентами в компании Почта России — Санкт-Петербург

Близость к дому, возможность договориться о графике, времени отдыха Зарплату первой очередью, люди работающие на почте имеют дело с разным контингентом, очень часто можно застать конфликты в отделениях, в которых будет виноват только оператор, вне зависимости от ситуации. Тяжёлый груз, который приходится таскать тем, кто принимает, выдаёт, отправляет посылки. Отдельного грузчика нет, но в принципе оператор работает и за продавца и за оператора, и за грузчика, и выдаёт пенсии, и разбирается с документами людей.
В разное время, когда надо отправлять посылки на склад, в моем отделении это было в 12:00 и после смены, люди идти не перестают днем. В итоге образовывается очередь недовольных людей, а ты ничего не можешь сделать, поскольку по правилам ты должен в 12:00 уже по бумагам закончить погрузку, но компьютер не может и выдать посылку и отсканировать то, что нужно положить в пакет.
В конце дня этот пакет нужно оформить и отнести на место, где забирает машина посылки. ОТНЕСТИ. Пакеты зачастую весят по 8кг и более, не каждому по здоровью можно грузчиком.

Из плюсов стабильность выплат. Есть профсоюз, иногда были действительно интересные мероприятия. Изменить систему обучения. Есть одна для всех операторов, но она не всем подходит. И качество исполнения очень страдает. По сути вас обучают более опытные коллеги.
Так же хочется сказать про мизерные выплаты за больничный лист, это тоже можно улучшить.
Добавить на кухню кулер с чистой водой. У нас не было такой роскоши -- хочется пить, пей из крана. Либо скидываться на воду.
Ставить адекватные планы, которые реально выполнить, чтобы не сидеть на голом окладе. Весь месяц стараешься, а толку никакого... Получаешь свою зарплату и становится очень грустно и пропадает всякое желание задерживаться на этой работе.

1. Белая зарплата, всегда приходила вовремя, 12 числа зп, 27 аванс. В СПб оклад у оператора колеблется от 33 тыс. до 37 тыс. рублей до вычета налога, соответственно на руки получите около 29-32 тыс., это без учёта премии. Премия делится на личную и коллективную. Коллективная премия выплачивается сотрудникам при условии, если отделение выполнило план продаж на 95% и больше, если план выполнен на 94% и меньше, премию можно не ждать.
Сама премия доходила до 10 тыс руб, но недавно её снизили на 20%, и чтобы получить эту премию, у сотрудника не должно быть ни одного выговора от работодателя. Выговор-это условно 3 объяснительные.
Личная премия-это 5% с продаж оператора, эти% начисляются за продажи:розницы( продовольственных и непродовольственных товаров) , лотерейных билетов, оформления подписок на патриотические газеты и журналы для детей и с оформления страховок. Личная премия была в р-не 1-1,5 тыс. рублей.
2. Не могу не отнести к плюсам график работы. 2/2 в день по 12 часов. Настоятельно не рекомендую устраиваться на график 5/2, ибо это чревато постоянными переработками.
3.Тут как повезет, у нас был неплохой коллектив, преимущественно состоящий из давно работающих сотрудников и нескольких молодых людей, которые в случае чего подскажут/помогут/отпустят на перерыв.
4. Оплачиваемые больничные и отпуска( в том числе учебный).
5. Работа преимущественно сидячая, за компьютером. Полная материальная ответственность. Недостача по маркам для писем/упаковке для посылок(пакетов и коробок), недостача розничных товаров, газет, журналов, открыток, канцелярии и лотерейных билетов-все вышеперечисленное -это лишь малая часть того, за что сотрудники должны расплачиваться.
То же касается премии, если ваше отделение не дотягивает до выполнения плана продаж в 95%, вас могут добровольно-принудительно попросить скинуться, чтобы выполнить план
Также у операторов есть административные штрафы за несвоевременный либо преждевременный возврат административных и судебных писем.
2. Отсутствие формы и личного шкафчика для одежды.
Есть дресс-код-белый верх/чёрный низ.
Форму вы покупаете самостоятельно, затраты на неё не компенсируются.
Шкафчик, куда вы можете повесить хотя-бы верхнюю одежду и оставить обувь, отсутствует, т.к. личные шкафчики имеют лишь давно работающие сотрудники.
3. Отсутствие канцелярии. Ручки, карандаши, маркеры, клей, степлер и скобы к нему, линейку и ножницы вы должны будете купить себе самостоятельно, опять таки затраты не компенсируются.
4. Отсутствие прозрачного и брендированного скотча и клея. В большинстве случаев отделения сами покупают себе для работы скотч и клей, а это два самых важных атрибута для работы на почте.
5. Отсутствие обучения. На рабочем месте вас будет обучать коллега, который устроился на несколько дней раньше вас, и это не преувеличение. Личного наставника, который должен всему обучить, у стажёра не будет, соответсвенно 3 месяца исп. срока явно не хватит для полноценного обучения и вливания в работу, поэтому полное представление о работе у вас будет сформировано лишь через 6-12 месяцев, а то и больше. В работе есть много своих особенностей, о которых вам никто не скажет.
6. Отсутвие полноценного обеденного перерыва. В договоре прописан обязательный перерыв 1 час, на самом деле не больше 30 минут, и это при 15 часовом рабочем дне. При большом скоплении клиентов обеда у вас вообще может не быть.
7. Не работающая техника. Все компьютеры и принтеры в отделении в нерабочем состоянии
8. Электронная очередь-СУО. По мнению этой программы, оператор должен обслуживать клиента не больше 10 минут, что не совпадает с реальностью,т.к. у оператора может зависнуть или попросту выключиться компьютер, клиент может забыть наличные/карту в машине и ещё много других ситуаций, возникающие НЕ по вине оператора.

9. Очень много пыли. На столе, стеллажах и на полу скапливается много песка, грязи и пыли от почтовых отправлений и мешков от них, пыль даже витает в воздухе, она оседает на коже и одежде операторов, из-за чего есть риск развития астмы/других аллергических реакций у сотрудников. Пыль оседает на одежде и жилетке, поэтому её приходится почти каждый день стирать.
11. Авито доставка.
Клиенты, отправляющие посылку через авито на почте, часто требуют бесплатную упаковку, которая входит в стоимость отправления. Чаще всего в отделениях этой упаковки нет, т. е. упаковывать придётся тем, что бог пошлет-использованными коробками от выданных посылок, крафт бумагой либо газетами, из-за своеобразной упаковки клиенты часто жалуются и требуют упаковывать в платную упавковку почты россии, при этом отказываясь её оплачивать, из-за чего недостача по упаковке отделения ложится на операторов.
12. Самый большой недостаток-это неоплачиваемые переработки. Будьте готовы перерабатывать 1-2 часа за смену при 12 или 9 часовом рабочем дне, т.к. большинство отделений работает по графику с 8 до 20. В указанное время отделение работает в зале с клиентами, помимо этого оператор должен за час до начала работы отделения прийти и включить всю технику, сделать возврат/досыл отправлений, проверить сроки годности и ценники на товарах, после закрытия отделения оператор остаётся сделать отправку отправлений, сделать всё доки на отправку и распечатать накладные на почтальонов, подшить извещения, и всё это может быть не на один час.
Соответственно, рабочий день оператора начинается в 7 утра и заканчивается ближе к 22 часам ночи, т.е. 2-3 часа неоплачиваемой переработки, за месяц получается 1-2 бесплатные смены. После рабочего дня нередко приходится вызывать такси, т.к. на транспорт попросту можешь не успеть.

Надёжность, стабильность, лояльность к сотрудникам, командная работа Условия труда и отдыха, оценку труда в денежном эквиваленте