Тинькофф: отзывы о работе на должности Оператор по сохранению клиентов
Оценка компании
4,5
отлично
16 отзывов
5
4
3
2
1
11
3
1
1
0
74%
Рекомендуют работодателя
Оценки по категориям
Изучите отзывы по отделам
Посмотреть все 22
Все 22
Оператор по сохранению клиентов
Таганрог,
май 2024
Что мне нравится в работодателе
Тинькофф дает достаточно много бонусов сотрудникам, у меня есть и возможность пользоваться корпоративными тарифами, и страховки, и дополнительные бонусы бывают, плюс обучение банк проводит для сотрудников, развивает не только нужные для работы навыки, но и софт скиллз, да и по зарплате все хорошо, особенно для работы из дома, в любимой обстановке.
Что можно было бы улучшить
В начале зарплата не очень большая, многое съедают штрафы, обидно их получать, лучше бы их не было вовсе
Ответ представителя компании
Май 2024
Здравствуйте.Спасибо, что отметили важные для вас преимущества компании 🔥
Здорово, что вам подошли условия нашего сотрудничества 💛
Мы искренне рады, что перечисленные вами плюсы заметны сотрудникам, потому что многое для этого делаем. Ценим и восхищаемся нашими открытыми и доброжелательными коллегами 🙂
Да, мы заботимся о наших сотрудниках и стараемся их радовать бонусами и привилегиями от компании) А ещё, приветствуем ваше желание развиваться и не стоять на месте. Для наших сотрудников мы подготовили большое количество тренингов и курсов на внутренней платформе Тинькофф Апгрейд. На ней можно свободно назначать себе курсы и тренинги по интересующим темам.
У нашей компании нет цели штрафовать своих сотрудников, наша цель — повышать качество выполнения работ. Хотим отметить, что если вы не согласны с оценкой, её можно оспорить.
С уважением, команда Тинькофф.
Отзыв сотрудника
Черкесск,
апрель 2024
Что мне нравится в работодателе
Хорошая зарплата, понятная и выгодная для сотрудника мотивация, постоянное развитие и обучение, учат не только работе непосредственно, получилось прокачать свои софт скиллс на максимум, отличная команда, с которой приятно взаимодействовать по работе и не только, причем я это могу сказать даже про руководителя своего (хотя на других работах было принято руководителей ругать).
Что можно было бы улучшить
Маловато оферов, многовато негативных клиентов, но приходиться справляться
Ответ представителя компании
Апрель 2024
Добрый день! Спасибо за оставленный отзыв. Нам приятно читать такие добрые слова 😊
Рады, что вам понравилась наша атмосфера в коллективе. Так и должно быть, ведь мы одна команда и преследуем общую цель — быстрая и качественная помощь нашим клиентам.
Действительно, некоторые клиенты могут быть негативными, но это не относится к вам, как к оператору. На каждой вакансии у нас есть эффективное обучение, как вести переговоры в сложных коммуникациях.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Оператор по сохранению клиентов
Стерлитамак,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Полусвободный график, есть возможность самостоятельно выбирать часы, хоть и приходится согласовывать, это все равно круто.Оплата первые пару месяцев была не очень, потом прошла доп.обучения, пообщалась с рг, получила дельных советов и напутствий, показатели улучшила и вот недавно получила достойную сумму :)
Еще довольна, что работаю все это время из дома, хотя не против приехать в офис на экскурсию летом, если конечно разрешат :)
Что можно было бы улучшить
Офферов бывает мало, некоторым по сути предложить нечего, в сохранении это важно :(
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарим вас за отзыв.
Работа из дома удобна, согласны с вами. Для полноценной работы необходим только доступ в интернет, ПК и головная гарнитура. При этом вы работаете в комфортных условиях и не тратите время на дорогу до офиса.
Время оказания услуг — важный критерий при выборе места работы. Рады, что он полностью вас устраивает.
Понимаем, что действительно важно для сохранения клиентов сделать им выгодное предложение. Обязательно примем во вниманием ваше пожелание по улучшению.
С уважением, команда Тинькофф 💛
Отзыв сотрудника
Москва,
март 2024
Что мне нравится в работодателе
Постоянное разнообразное обучение! Оплачиваются только часы на линии 130 руб час на руки чистого звонка (по факту это два часа работы). 200 руб. на руки одно сохранение и 70 руб за повторное использование кредитной карты в течение 7 дней. Поддержка наставников из Грузии в рабочее время по МСК. Постоянное напоминание о работе по телефону в смс, звонках и на почту. Забота о том чтобы выработал свою норму часов в месяц.
Что можно было бы улучшить
Трудоустраивать по трудовому договору, а не по договору присоединения (ГПХ). Ввести систему поддержки сотрудников, любые меры: оплату интернета или мобильной связи, льготы по предитам, какие-то бы льготы! Рилли пайд обучение. Нот фэйк. Не юзать в работе американские google hrom и skype! Сделать ребрендинг в "Takeoff bank"
Ответ представителя компании
Март 2024
Добрый день.Благодарны вам за то, что поделились своим успешным опытом работы в Тинькофф. Нам очень приятно читать обратную связь от наших сотрудников.
Действительно, мы уделяем большое внимание обучению в нашей компании, чтобы наши сотрудники могли получить достойный доход уже на первых этапах.
Хотим отметить, что по гражданско-правовому договору есть возможность управлять нагрузкой, что позволяет вам, более комфортно распределять время выполнения функционала и личные дела)
Мы заботимся о наших сотрудниках и стараемся их радовать бонусами и привилегиями от компании. Ваши предложения мы примем к сведению. Спасибо, за обратную связь 😉
С уважением, команда Тинькофф.
Преимущества и льготы
Оператор по сохранению клиентов
Санкт-Петербург,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Работа из дома, но с четким графиком и выплатой зарплаты в строго определенные дни. Различные полезные обучения, которые проводятся не только перед выходом на работу, но и далее. Много скриптов для работы, почти нет необходимости от них отклоняться в диалоге, на любой случай уже подготовлен вариант…
Что можно было бы улучшить
Строгие требования к сотруднику на удаленке - абсолютная тишина, хорошая гарнитура, которую не выдают. Если б не было, покупала бы за свои…
Оператор по сохранению клиентов
Ростов-на-Дону,
февраль 2023
Что мне нравится в работодателе
Обучение было неплохим. Руководство помогает и общение происходит на Ты
Что можно было бы улучшить
Заработная плата. Получало премию 30% ребят от нашей группы. Показатели для премии ОЧЕНЬ сложно выполнимые.
Преимущества и льготы
Оператор по сохранению клиентов
Уфа,
январь 2023
Что мне нравится в работодателе
Своевременная выплата зп и все что связано с организацией работы - удобная CRM, четкий круг обязанностей, часы по графику без переработок. Единственное что смену могут переставить. Атмосфера в рабочих чатах, чувствуешь себя частью большой и дружной команды, не смотря на то, что лично ни с кем не знаком.
Что можно было бы улучшить
Устранить накладки с графиками.
Самые высокие зарплаты в Тинькофф
Оператор по сохранению клиентов
Санкт-Петербург,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Простое устройство. Быстрое и насыщенное обучение. Система мотивации (есть возможность заработать). Работа из дома. Помогающий коллектив и рук-ль. Хорошее отношение к удаленным сотрудникам. Честность в отношении выплат. Стабильность. График с возможностью выбора и обмена сменами. Постоянные обучения.
Что можно было бы улучшить
Трудоустройство по трудовой. Переносы смен.
Оператор по сохранению клиентов
Ростов-на-Дону,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Свободный график. Можно было стоить расписание как хочешь. Сейчас возможно поменялось что то.
Что можно было бы улучшить
Работу наставников и супервайзеров. Потому что конкретно мой руководитель не был заинтересован в результате своих коллег в команде.
Преимущества и льготы
Оператор по сохранению клиентов
Киров ,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Нет потолка в зарплате, можно работать много и соответственно много зарабатывать. Но для этого надо работать четко и не для галочки. То есть разбираться не только в том, что банк предлагает, но еще и понимать психологию клиентов.
Что можно было бы улучшить
В принципе возможность учиться, прокачивать скиллы в общении с клиентами есть, но хотелось бы еще более углубленных курсов по психологии
Ответ представителя компании
Декабрь 2022
Доброе утро.Спасибо, что поделились вашим мнением. Верно подметили, возможностей для высокого заработка мы предоставляем много. И это здорово! Ведь сотрудник самостоятельно может влиять на свой доход.
Мы любим обратную связь от нашей команды! Она позволяет проанализировать процессы работы и, возможно, оптимизировать некоторые из них. Мы предлагаем разные программы по обучению, уроки, тренинги и вебинары. Вы указали интересное пожелание. Если хотите подтянуть знания на определенные темы, рекомендуем обратиться с этим вопросом к руководителю. Он обязательно подскажет, как действовать дальше.
С уважением, ваш Тинькофф.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
декабрь 2022
Что мне нравится в работодателе
Нравится стабильность во всем абсолютно, от самого факта, что если хочешь работать и стараешься, то никто не подсидит, не уволит, не лишит премии, просто так не оштрафует. Честность и нормальная атмосфера, возможность получать деньги именно по результатам работы, а не по тому, нравлюсь ли я руководству или нет, это здорово!
Что можно было бы улучшить
По началу мне очень не хватало наставника, к которому можно было бы обратиться может быть и с глупыми, но волновавшими меня вопросами
Ответ представителя компании
Декабрь 2022
Приветствуем.Мы относимся к работе наших сотрудников честно и с благодарностью, если человек работает хорошо, то и мы наградим за отличную работу :)
Коллектив у нас действительно классный, сами от него в восторге :)
Наставник и хороший руководитель - это очень важно для комфортной работы и поддержки. Напишите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв нам на connect@tinkoff.ru. Мы разберемся в вашей истории и постараемся улучшить процессы взаимодействия сотрудника с руководителем :)
С уважением, ваш Тинькофф.
Оператор по сохранению клиентов
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Надежность работодателя. Начисление зарплаты всегда в одни и те же дни. Справедливая оценка эффективности работы. Постоянные, полезные и всегда интересные обучения. Возможности для роста, развития и перехода в другие отделы внутри компании. Крутой коллектив, наверное лучший из тех, с кем когда либо работала. Бонусы от банка.
Что можно было бы улучшить
У операторов по сохранению клиентов не так много "рычагов влияния" - выгодных предложений, которые бы побудили клиента остаться. Хотелось бы новых офферов.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
август 2022
Что мне нравится в работодателе
Нравится мое влияние путем предложения клиенту разных “плюшек”))) Шучу, в работе это не главное. Главное стабильная и нормальная зарплата, возможность работать дома, удобный для меня график, обучение и информирование о нововведениях, отношение к сотрудникам на удаленке по гпх такое же хорошее как к штатным. В тинькове все это есть.
Что можно было бы улучшить
Хотелось бы обновления статстики вовремя, и я не одна об этом говорю, очень многие из нашего и других отделов страдают из-за задержек статистики...
Ответ представителя компании
Август 2022
Добрый день.Благодарим за ваш отзыв.
Мы тоже думаем, что дистанционная работа с гибким графиком удобна в нынешние дни. Вы распоряжаетесь вашим временем, как считаете нужным.
Мы ценим каждого нашего сотрудника вне зависимости от типа его трудоустройства.
Позвольте отметить, что некоторые факторы, влияющие на выплату вознаграждения, невозможно оценить сразу. Именно поэтому мы ждем результаты по нескольким промежуточным срезам. И формируем их в одну статистику, по которой проводим окончательные подсчеты вознаграждения. Могут возникать задержки, связанные с неполной готовностью статистики.
В любом случае, мы не оставим ваш комментарий без внимания и будем работать над улучшением рабочих процессов.
С уважением, команда Тинькофф.
Оператор по сохранению клиентов
Павлово,
июнь 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная, свободный график , хорошая информационная база. Хороший коллектив и сайт, на котором работаешь.
Что можно было бы улучшить
Планы слишком высокие и на все вакансии ввести оклад
Преимущества и льготы
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
февраль 2022
Что мне нравится в работодателе
Удаленная работа с требованием лишь купить гарнитуру и обеспечить тишину – это здорово и подходит мне. Взяли без опыта такой работы, и обучение было легким с тренером и куратором,ребятами дружелюбными. Банку часто есть что предложить клиентам, поэтому продажи успешные возможны
Что можно было бы улучшить
Как такого потолка нет, но много заработать не получается,тк кто-то бросает трубку, кто-то отказывается от сохранения, иногда бывает нет задач ,исх активность.
Оператор по сохранению клиентов
Москва,
декабрь 2021
Что мне нравится в работодателе
Имидж, возможность работать удаленно. Обучение бесплатное и в принципе введение в деятельность доведена до ума. Но считаю недостаточной
Что можно было бы улучшить
Система подсчёта выплаты заработной платы складывается из коэффициентов. Считаю, что нужно сильно переработать эту систему
Преимущества и льготы
Популярные компании
Похожие компании в отрасли
Информация о Тинькофф
О корпоративной культуре в компанииКоличество сотрудников: 80000
Сайт: Перейти
Категория: Информационные технологии, системная интеграция, интернет Финансовый сектор