Специалист контроля качества звонков

Компания Xenonshop в поисках Специалиста отдела контроля качества звонков.

Мы- лидер на рынке автосвета в России, уже 12 лет занимаемся установкой линз и дополнительного оборудования на автомобили. XenonShop-это большая Компания с собственным производством, отделами продаж и установочными центрами.

Чем интересна наша сфера: наш продукт не имеет аналогов на рынке, большой ассортимент, гибкая система скидок, что позволяет подобрать вариант для каждого клиента, иными словами есть все инструменты для заработка.

Обязанности:

• Проведение оценки качества и соблюдения регламента сотрудниками Call-центра телефонных и письменных переговоров;
• Проверка отработки менеджерами чатов: ВК, WhatsApp, почты, интернет магазина;
• Прослушивание звонков менеджеров по продажам (call-центра);
• Выявление слабых зон и формирование рекомендаций для достижения результата;
• Составление отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников.

Требования:

• Уверенные навыки работы с ПК: MS Office, Битрикс 24, Google таблицами и документами приветствуются;
• Релевантный опыт работы будет несомненным преимуществом;
• Soft Skills: системность мышления, инициативность, коммуникабельность и высокая внутренняя мотивация;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность работать на результат и помогать в развитии качества работы.

Что мы предлагаем:

• Адаптация для новых сотрудников;
• Официальное трудоустройство. Оплачиваем отпуска и больничные;
• График работы 2/2 с 9:00 до 20:00 (удаленный формат работы);
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц состоящая из Оклад + KPI;
• Работа в стабильной и быстро развивающейся компании;
• Обучение и ввод в должность в офисе в г. Екатеринбург;
• Открытая культура и команда, вместе с которой ты будешь постоянно расти;
• Корпоративные скидки на продукцию компании.