Руководитель отдела подбора и обучения сервисного персонала
Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса онлайн-бронирования туров и отелей без перелёта. Мы первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников.
С нашей помощью уже отправились в отпуск более 600 тысяч туристов, а в следующем году путешествий будет еще больше.
Это означает большое количество бронирований и обращений в нашу службу поддержки. При этом мы хотим удерживать качество сервиса на самом высоком уровне.
Для этого в команду клиентского сервиса нам нужен человек, который будет обеспечивать нужное количество и качество персонала - отвечать за найм и первичное обучение всех сервисных позиций.
Основная цель работы:
Обеспечение квалифицированным персоналом основных бизнес-процессов компании (supply) качественно и своевременно.
Основная метрика % укомплектованности
Рабочие задачи:
1. Обеспечение полного цикла рекрутинга:
-поиск и подбор персонала (специалист колл-центра, чат-поддержка, операторы бронирования, менеджеры по работе с клиентами и т.д.); выполнение плана найма;
- подготовка и реализация плана мероприятий по обеспечению персоналом в пиковые периоды деятельности компании (сезонный найм);
- взаимодействие с провайдерами по предоставлению услуг заемного персонала в период сезонного найма;
- выбор оптимальных источников привлечения кандидатов; аналитика эффективности подбора; оптимизация и модернизация процессов рекрутинга; управление бюджетом на найм.
- развитие бренда работодателя для сервисных позиций (карьерный сайт, группы в социальных сетях, реферальная программа)
2. Онбординг, адаптация и первичное обучение:
- введение в должность новых сотрудников (доступы к корпоративным системам, welcome-тренинг, обучение работе с внутренними инструментами);
- создание и своевременная актуализация материалов для онбординга и обучения (презентации, регламенты, памятки)
- организация процесса передачи сотрудника руководителю и последующее сопровождение на период и/с (финальная аттестация)
Требования:- Опыт в HR от 5 лет, опыт в проектах массового найма сервисного персонала от 3 лет;
- Аналитическое мышление и системный подход;
- Высокие личные стандарты сервиса;
- Эмоциональная зрелость;
-
Готовность к периодическим командировкам в офис клиентского сервиса в г. Иваново
Что мы предлагаем:
- Большие возможности не только применить весь свой опыт, но и приобрести новый
- Мы аккредитованная ИТ-компания со всеми преимуществами от этого :)
- Работа в офисе в Москве (м.Бауманская/Электрозаводская), гибридный график, с удобным началом рабочего дня. Для соискателей из других городов - удаленка с периодическими командировками в Москву и Иваново
- ДМС со стоматологией и чекапами
- Cкидки на путешествия, английский, психолога и кино
- Обучающие митапы внутри команды, делимся опытом и знаниями, софинансируем до 50% внешнего обучения (курсы, тренинги, конференции)
- Душевно-семейная атмосфера в компании, неформальная обстановка, отсутствие бюрократии