Инженер первой линии поддержки

Основные задачи:

• Регистрация и классификация обращений сотрудников и клиентов компании, приоритезация запросов;
• Решение инцидентов и выполнение типовых запросов для обеспечения непрерывной работы сотрудников и систем;
• Оказание технической поддержки и консультирование сотрудников и клиентов по вопросам работы ПК, операционных систем (Windows, Linux, MacOS) и программного обеспечения;
• Взаимодействие с инженерами технической поддержки и разработчиками для решения сложных вопросов;
• Ведение документации, учет инцидентов и работа в системах мониторинга и отслеживания;
• Управление контентом и регистрация новых пользователей;
• Поддержание коммуникации с клиентами, в том числе на английском языке (устно и письменно).

Требования:

• Опыт работы в ИТ-сфере не менее 1 года;
• Продвинутые навыки работы с ПК, офисными программами (Word, Excel, Outlook);
• Опыт установки, обслуживания и диагностики операционных систем (Windows, Linux, MacOS), а также диагностики неисправностей компьютеров и сетевого оборудования;
• Базовый опыт работы с сетевыми протоколами и уровнями;
• Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate и выше;
• Высшее или среднее техническое образование;
• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Личные качества: ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, умение работать с большими объемами данных;
• Умение работать в команде и доносить информацию четко и ясно.

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре или технической поддержке.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной международной IT компании
• Конкурентоспособную зарплату и систему карьерного роста
• Курсы английского онлайн
• Корпоративные праздники и тематические вечеринки для сотрудников и их детей
• Медицинское страхование
• Компенсацию спортивных абонементов, корпоративные спортивные соревнования (включая киберспорт)
• 5 дней оплачиваемого больничного в год без справок