Менеджер по рекламациям на корпусную мебель

Привет, будущий коллега!

Мебельная компания - «FORRESThome» в поиске менеджеров по рекламациям, которых вдохновляет личный результат.

Более 10 лет мы занимаемся продажами индивидуальной корпусной и кухонной мебели по Москве и Московской области.

Мы работаем с входящим трафиком заявок от клиентов (физические лица) и помогаем наполнить их жилищное пространство индивидуальной мебелью.

Обязанности:

- Рассмотрение рекламаций поступивших от клиентов в адрес компании;

- Прием, обработка, оформление входящих жалоб и претензий;

- Оперативное формирование ответов на обращения клиентов;

- Связь с клиентами по вопросам претензий (рекламаций) и обращений;

- Изучение причин возникновения претензий клиентов и разработка
мероприятий по их устранению;
- Регистрировать и вести учет рекламаций в CRM Bitrix24, отправлять
рекламации на производство, склады и сторонним поставщикам;

- Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией,
юристами;
- Проверка соответствия рекламаций/претензий условиям договора
- Контроль исполнения и закрытия рекламаций;
- Составление и ведение сводной отчетности на еженедельной и
ежемесячной основе.

Требования:

- Опыт работы в мебельных компаниях от 5 лет;
- Знание конструирования и сборки корпусной мебели;
- Знание материалов и фурнитуры;
- Опыт работы в коммуникациях с клиентом, разбор и урегулирование
рекламаций;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Грамотная речь, письмо (общения по телефону, эл. почте);
- Умение работать в команде;
- Организованность, ответственность;
- Этичность и доброжелательность;
- Уверенный пользователь ПК;
- Лояльность к компании и готовность отстаивать ее интересы.