Консультант службы технической поддержки клиентов (1 линия)

iiko – международная компания-разработчик программного обеспечения для ресторанов и сферы услуг, основанная в 2005 году Давидом Яном (ABBYY) и Максимом Нальским (Pyrus, ФинГрад, Glowbyte).

Что нужно будет делать:

• Принимать обращения клиентов в техническую поддержку, работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, интеграции с 1с Бухгалтерия.
• Консультировать клиентов по вопросам работы программного продукта.
• Эскалировать задачи при необходимости на 2 линию.
• Регистрировать обращения поступающие по телефону, email, telegram.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.

Технические навыки, которые вам необходимы:

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows

• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно

• Готовность работать полный рабочий день.

• Хорошая коммуникабельность и умение работать с клиентами любого уровня технической подготовки

• Готовность к обучению и самообразованию в сфере IT

• Наличие оборудования (пк, ноут, гарнитура) для работы.

Эти личные качества тоже не помешают):

• Многозадачность умение работать с приоритетами (нагрузка очень большая).

• Грамотная письменная, устная речь.

• Стрессоустойчивость и готовность к высокой нагрузке.

• Клиентоориентированность.

• Обучаемость.

• Ответственность.

• Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием.

Мы предлагаем вам:

• Работу в международной компании.
• Сотрудничество по TК РФ, оформление по дистанционному ТД.
• 100% белую ЗП и оплату дежурств.
• График 5х2 с плавающим началом рабочего дня по графику технической поддержки, смены 08:00 - 17:00, 10:30 - 19:30, 14:00 - 23:00, возможен следующий график в понедельник к 8:00, во вторник к 10:30, в среду к 14:00, график известен на месяц вперёд, после прохождения испытательного срока, график выходных дней смещается.
• Оклад на испытательный срок 53 тыс. р., на руки, после прохождения теста, на знание сервисов, прибавляется премия 20 % от оклада, плюс возможны переработки и дежурства за дополнительную оплату.
• Мы оплачиваем для вас медицинскую страховку, онлайн школу английского, спортзал.
• Трудоустройство в аккредитованной IT - компании и возможность воспользоваться соответствующими льготами: льготная IT - ипотека, отсрочка от армии.
• Трехдневное обучение за счет компании.
• Перспективы карьерного роста : можно стать тим лидом, перейти на 2-3 линию технической поддержки. Многие наши сотрудники тех. поддержки также развиваются в смежных направлениях - тестировщики, разработчики и другие. Если хочешь вырасти внутри компании - тебе к нам!