Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
1. Поддержание связи с клиентами:
• Регулярное взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и через мессенджеры.
• Ответы на запросы клиентов, решение их проблем и оперативное предоставление необходимой информации.
2. Обработка заявок и заказов:
• Приём и обработка заказов от клиентов, контроль сроков выполнения.
• Координация процессов доставки, оплаты и получения товара.
3. Ведение переговоров:
• Проведение переговоров с клиентами о условиях сотрудничества, ценах, скидках и прочих аспектах взаимодействия.
• Поддержка долгосрочных деловых отношений и поиск взаимовыгодных решений.
4. Управление претензиями и рекламациями:
• Работа с жалобами клиентов и поиск решений для разрешения конфликтных ситуаций.
• Оформление возвратов и обменов продукции при необходимости.
5. Ведение базы данных клиентов:
• Актуализация информации о клиентах в CRM-системе.
• Подготовка отчетов по продажам, анализ и прогнозирование клиентских запросов.
6. Повышение уровня удовлетворенности клиентов:
• Обеспечение высокого уровня обслуживания, улучшение клиентского опыта.
• Идентификация возможностей для улучшения процессов взаимодействия с клиентами.
7. Содействие в продажах:
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Выявление дополнительных потребностей клиентов и предложение подходящих решений.
Требования:
1. Опыт работы:
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года (в зависимости от специфики компании может быть более или менее).
• Опыт работы с CRM-системами и/или базами данных клиентов.
2. Навыки коммуникации:
• Отличные устные и письменные навыки общения.
• Умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации.
• Клиентоориентированность и умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
3. Организационные навыки:
• Умение планировать рабочий день и эффективно управлять временем.
• Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
• Понимание особенностей работы в отрасли (будет плюсом).
6. Технические навыки:
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel).
• Опыт работы с CRM-системами и программами для управления взаимоотношениями с клиентами.
7. Личностные качества:
• Ответственность и нацеленность на результат.
• Готовность работать в условиях многозадачности.
• Способность работать как в команде, так и самостоятельно.
8. Стрессоустойчивость:
• Умение работать в условиях высокого стресса и с большими объемами запросов от клиентов.
9. Языковые навыки:
• Владение узбекским и русским языком (в совершентстве).
Условия:
1. График работы:
• Полный рабочий день, график 6/1 с 9:00 до 18:00.
2. Оформление:
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу (своевременная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничные и т.д.).
3. Заработная плата:
• Конкурентоспособная заработная плата (фиксированная часть + бонусы/проценты от продаж).
• Возможность повышения заработной платы по результатам работы и достижения KPI.
4. Перспективы роста:
• Возможность карьерного роста в компании (переход на позиции старшего менеджера, руководителя отдела).
• Регулярные тренинги и обучение для развития профессиональных навыков.
5. Комфортные условия труда:
• Современный офис с удобным расположением и всеми необходимыми рабочими ресурсами.
• Корпоративные мероприятия и дружелюбная рабочая атмосфера.
6. Корпоративное обучение:
• Бесплатное обучение продуктам компании, техникам продаж, работе с клиентами.
• Регулярные тренинги для повышения квалификации.