Оператор call-центра

Обязанности:

Обработка входящих звонков:

• Консультация клиентов по телефону, предоставление информации о продуктах и услугах.

• Решение вопросов клиентов и помощь в разрешении проблем.

Совершение исходящих звонков:

• Информирование клиентов о новых предложениях, акциях или продуктах.

• Сбор обратной связи, проведение опросов.

Работа с жалобами и возражениями:

• Выслушивание жалоб клиентов и поиск путей их урегулирования.

• Эскалация сложных вопросов на уровень руководства, если требуется.

Ведение базы данных:

• Внесение информации о звонках и клиентах в CRM-систему.

• Обновление контактных данных и ведение отчетности.

Соблюдение стандартов общения:

• Следование скриптам разговоров и внутренним стандартам компании по качеству обслуживания.

• Поддержание позитивного и вежливого общения с клиентами.

Требования:

Образование:

• Среднее или среднее специальное образование.

• Высшее образование (не всегда требуется, зависит от компании).

Опыт работы:

• Опыт работы не обязателен, но является преимуществом.

• Быстрое освоение новых навыков и программ.

Коммуникативные навыки:

• Умение ясно и грамотно выражать свои мысли.

• Способность выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Навыки работы с компьютером:

• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (Microsoft Office, Google Docs и пр.).

• Опыт работы с CRM-системами (желательно, но не обязательно).

Стрессоустойчивость:

• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.

Грамотная речь:

• Владение русским языком и узбекским.

Личные качества:

• Внимательность к деталям.

• Доброжелательность, терпение и желание помогать людям.