Мастер-приемщик (Консультант)

Обязанности:

• запись и прием на обслуживание автомобилей клиентов в сервисный центр;
• организация (планирование) и контроль загрузки сервисного центра, контроль наличия свободных специалистов и запасных частей;
• составление сметы (заказ-наряда) – проведение первичной диагностики в присутствии клиента, выдача рекомендаций и продажа дополнительных услуг и товаров клиенту;
• определение и последующий контроль точных сроков завершения обслуживания автомобиля;
• передача автомобиля в сервисный цех мастеру смены с пояснением заказ-наряда (пожеланий клиента);
• рассмотрение возможности применения гарантии или после гарантийной поддержки в процессе обслуживания автомобиля;
• соблюдение обещанной сметы по завершению обслуживания автомобиля и проверка качества выполненных работ, подготовка автомобиля к выдаче клиенту;
• оформление документов (счета), подготовка и разъяснение рекомендаций, выдача автомобиля клиенту;
• последующий контакт с клиентом – приглашения пройти плановое обслуживание или отложенный ремонт, выполнить ранее рекомендованные работы, оповестить о поступлении заказанных запасных частей и пригласить на их установку, оповещение о сезонных акциях и других важных или интересных событиях для клиента.
• постсервисный опрос клиентов по результатам обслуживания автомобиля, предупреждающие действия по предотвращению претензий клиентов, работа с рекламациями, разрешение претензий клиентов;
• реализация мероприятий по стимулированию сбыта и контролю результатов отдела;
• предоставляет по просьбе клиента (в т.ч. и по телефону) справочную техническую и эксплуатационную информацию по автомобилю, не нарушая при этом коммерческих интересов предприятия;
• контроль опрятности своего внешнего вида и сотрудников смены.

Требования:

• владение техникой активных продаж и телефонных переговоров;
• уверенный пользователь ПК, пакета Microsoft Office;
• грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, обучаемость;
• знание стандартов и нормативов по обслуживанию и ремонту автомобилей;
• знание устройства современного автомобиля и технологии его ремонта;
• знание нормативных документов и требований законодательства в области вопросов сервисного обслуживания автомобилей;
• знания правил техники безопасности и правил противопожарной безопасности;
• высшее/неоконченное высшее образование;
• приветствуется: опыт успешных продаж от 2 лет в автомобильном бизнесе, знания в области зарубежного опыта технического обслуживания и ремонта автомобилей и организации труда; желание расти профессионально: потребность учиться и совершенствовать свою работу; работоспособность - способность работать длительное время в быстром темпе.

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ, соц.пакет;
• предоставление ежегодно оплачиваемых отпусков;
• сменный график работы: 3/3;
• режим работы: 9.00-20.00;
• испытательный срок 2 месяца;
• оклад + премия (по результатам продаж услуг и товаров);
• возможны командировки для обучения (за счет компании);
• карьерный рост.