Руководитель департамента сервиса и услуг

Обязанности:

1. процесс "управление партнерами по услугам":

• организация поиска и привлечения подрядчиков по услугам
• проведение переговоров, отбор подрядчиков и заключение договоров сотрудничества, интеграция и обучение партнеров
• развитие лояльности и партнерских отношений с подрядчиками по услугам
• развитие качества сервиса подрядчиков
• 2. процесс "управление продажами услуг"
• развитие потенциала продажи услуг в магазинах розничной сети
• развитие компетенций в продаже услуг у сотрудников Департамента сервиса и услуг и отделов клиентского сервиса
• контроль соблюдения стандарта ценообразования на услуги
• реализация стратегии маркетинговой коммуникации и продвижения услуг
• 3. процесс "управления исполнения заказов услуг и клиентским опытом":
• управление сроками и качеством исполнения заказов услуг
• управление процессами взаиморасчетов с подрядчиками за выполненные заказы
• управление претензиями, отзывами клиентов и клиентским опытом в услугах
• 4. процесс "формирование команды Департамента сервиса и услуг и отделов Клиентского сервиса в магазинах розничной сети"
• подбор, интеграция, обучение и развитие сотрудников подразделения
• руководство подразделением, определение стратегии развития бизнес-направления "Услуги" в РСМ, постановка целей, определение задач и контроль их выполнения, анализ показателей, обеспечение прогресса экономических показателей бизнес направления "Услуги"

• опыт работы в аналогичной позиции не менее 3-х лет
• опыт выстраивания процессов в направлении "Услуги": прокат, дизайн, доставка
• успешный опыт реализации проектов в направлениях "Контакт-центр" и "Клиентский сервис"
• опыт взаимодействия с банками и транспортными компаниями
• готовность к командировкам
• уверенный пользователь 1С, Excel
• высшее образование
• умение работать с большим объемом информации, гибкость, грамотная и убедительная речь

• оформление в соответствии с ТК РФ
• график работы 5/2
• переменная часть будет привязана к выполнению kpi по каждому процессу, будет возможность влиять на свой заработок. Итоговое предложение по оплате по результатам собеседования, исходя из уровня компетенций кандидата.
• возможность развиваться и прокачивать свои компетенции в крупной развивающейся компании