Специалист отдела по работе с клиентами

Уважаемые соискатели, приглашаем Вас в ГК ТПК на вакансию Специалиста отдела по управлению клиентскими сервисами (call-центр "Газпром нефть").

ТПК более 15 лет предоставляет услуги процессинга пластиковых карт компании "Газпром нефть" в качестве генерального подрядчика, а также входит в Группу компаний Газпромбанк. Мы аккредитованная в ИТ секторе, прогрессивная, динамичная и уникальная в рамках разработки и сопровождения стека решений для топливного ритейла группа компаний.

Мы предлагаем:

• Формат работы: из дома.
• График работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Прозрачное оформление в штат строго в соответствии с ТК РФ (28 дней оплачиваемого отпуска, оплата листков нетрудоспособности, материальная помощь в случае печального события в семье и пр.)
• Ежемесячный доход выплачивается 2 раза в месяц без задержек.
• Стабильная выплата годовой премии.
• Ежегодная индексация заработной платы.
• Предоставление оборудования для дистанционной работы.
• ДМС, включая стоматологию, в ведущих коммерческих клиниках города, бесплатный полис для путешествий и льготное страхование родственников.
• Обучение в рамках адаптации уже после оформления в штат.
• Большие возможности для профессионального развития в рамках отдела по работе с клиентами в ведущей топливной, процессинговой компании России.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать голосовые и неголосовые обращения клиентов АЗС "Газпром нефть" (звонки, e-mail, чат, обратная связь на сайте).
• Консультировать клиентов по условиям работы программы лояльности в рамках бонусных карт АЗС "Газпром нефть".
• Помогать клиентам АЗС в вопросах, касающихся использования топливных карт (блокировка/разблокировка, условия обслуживания и пр.)
• Соблюдать регламенты и скрипты при обработке обращений.

Ты обязательно справишься с задачами должности, если:

• Обладаешь опытом работы в call-центре, отделе по работе или сопровождению клиентов и это обязательное условие!
• Имеешь опыт обработки входящих голосовых и неголосовых обращений клиентов (e-mail, чат, обратная связь на сайте).
• У тебя достойный уровень грамотности письменной и устной речи.
• Ты доброжелательный, лояльный и тактичный в общении с клиентами человек.
• У тебя есть желание развиваться и учиться новому функционалу в рамках задач отдела по управлению клиентскими сервисами.