Специалист по качеству и по работе с претензиями

• Прием, обработка претензий, ответ на претензии;
• Претензионная работа (разбор причин возникновения несоответствия, определение причины возникновения претензии, определение ответственного);
• Ведение учета и систематизация обращений по рекламациям, аналитика данных, составление отчетности по потерям и возмещению;
• Взаимодействие с потребителем, с отделами (отдел продаж, производственный отдел и др.) по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
• Работа с лабораторным центром (передача
  образцов на исследование, контроль ППК, ведение реестра лабораторных исследований).

• Опыт работы менеджером по работе с претензиями / менеджером по работе с рекламациями / менеджером по качеству;
• Ответственность;
• Внимательность;
• Коммуникабельность;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
• Уверенный пользователь Microsoft Office.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся компании;

• Социальные гарантии;

• Профессиональный, карьерный рост;

• Комфортабельный офис, дружный коллектив;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу рабочий день сокращен на час