Руководитель отдела технической поддержки клиентов (сопровождение программных продуктов)

Обязанности:

• руководство командой технической поддержки (до 10 человек);
• обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
• выстраивание бизнес-процессов по сопровождению клиентов;
• обеспечение взаимодействия со смежными службами:
• специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
• организация взаимодействия с клиентами, в т.ч. урегулирование сложных и конфликтных вопросов;
• подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
• создание системы грейдов;
• наставничество, развитие и обучение сотрудников.

Требования:

• высшее образование в сфере информационных технологий;
• опыт управления отделом технической поддержки ИТ-компании не менее 3-х лет, в т.ч. работа с сотрудниками в удаленном режиме;
• опыт работы с системами класса Help Desk;
• стрессоустойчивость;
• клиентоориентированность;
• грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения;
• коммуникабельность, знание деловой этики;
• опыт работы с руководителями высшего звена клиентов.

Условия:

• работа в офисе;
• официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы;
• социальные гарантии, ДМС;
• испытательный срок до 3-х месяцев.