Специалист по организации контакт-центра

*SIP-телефония- это услуга, которая позволяет организовать SIP-телефонию с многоканальным номером с целью приема вызовов для клиентов компании.

Требования к должности:

Образование: высшее

Опыт работы: не менее 6-ти месяцев.

Трудовой стаж: не менее 1-го года (желательно в сфере продаж, IT, обслуживания).

Специальные знания и навыки:

• знание основ законодательства и других нормативных правовых актов, методических материалов в области связи и телекоммуникаций;
• знание общих вопросов технологии предоставления услуг сотовой и радиотелефонной связи;
• знание состояния отрасли связи и экономики, знание конъюнктуры рынка телекоммуникаций, знания принципов анализа рынка, порядка ценообразования и налогообложения;
• знание основ менеджмента, основ управления проектами;
• знание основ, порядка и навыки работы с гражданско-правовыми договорами: заключения, расторжения и внесения изменений в договоры;
• знание Информационно-биллинговой системы (SBMS, Мега Web, Номерная емкость), ПК, MS Office;
• знание английского языка (уровень знания языка должен позволять работать с документами по своей специальности на английском языке);
• знание и навыки ведения деловой переписки и этики делового общения.

Функциональные обязанности:

• обеспечение предоставления контент-услуг для абонентов и клиентов компании;
• обеспечение эффективного взаимодействия и договорной работы с контент-провайдерами;
• обеспечение мероприятий по предупреждению, своевременному выявлению и погашению дебиторской задолженности;
• продажа услуг посредством организации соединения по протоколу SIP, а также удержание и текущее обслуживание данных клиентов;
• предоставление необходимой информации потенциальным и действующим клиентам по условиям подключения дополнительных услуг по протоколу SIP, а также участие в осуществлении выездного обслуживания и консультаций клиентов Компании по услугам по протоколу SIP;
• подготовка коммерческих предложений;
• организация заключения договоров для обеспечения предоставления контент-услуг/ услуг по протоколу SIP;
• администрирование договоров с контент-провайдерами/клиентами;
• взаимодействие с ответственными подразделениями внутри Компании по вопросам запуска контент услуг;
• прием и контроль за своевременной обработкой обращений контент-провайдеров/клиентов ответственными подразделениями компании;
• своевременная обработка жалоб/обращений абонентов по контент-услугам провайдеров;
• мониторинг и анализ трафика и доходов по контент-услугам в разрезе контент-провайдеров, подготовка отчетов.

Откликайтесь на вакансию, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить на собеседование!