Руководитель поддержки АБС ЦФТ (Трайб Core IT)

Чем предстоит заниматься:

• Центр компетенций поддержки АБС ЦФТ.
• Организация работы второй линии поддержки платформы ЦФТ с учётом функционала команд.
• Подготовка, на основе стратегии развития платформы, целей развития ЦК поддержки с метриками контроля и визуализацией выполнения целей.
• Ведение процесса выполнения обращений пользователей, решения инцидентов, поиска и устранения корневых причин инцидентов, контроля соблюдения командами принятых SLA.
• Развитие soft и hard компетенций, организация курсов, внутреннее и внешнее обучение, вебинары. Обязательное ведение и пополнением базы знаний.
• Оценка компетенций сотрудников, определение индивидуальных планов развития, контроль выполнения и ведение в качестве наставника.
• В рамках еженедельных встреч выявление "узкие мест" в процессах поддержки, определение задач в рамках решения/устранения
• Описание и визуализация всех текущих процессов поддержки, обязательное обсуждение изменений с лидерами команд платформы
• Внедрение и развитие текущих инструментов поддержки и мониторинга стабильности платформы.
• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов поддержки платформы
• Участие во еженедельных встречах платформы и команды

Что мы ждем:

• Опыт работы с АБС ЦФТ, знание основных банковских бизнес-процессов и продуктов (РКО, РЦ, Учетное ядро, взаимодействие с госорганами и т.д.);
• Опыт выявления корневой причины инцидента (ошибки)
• Глубокие знания и опыт > 3-5 лет работы в поддержке - полный цикл (обращение, инцидент/авария, bugprod/problem)
• Опыт взаимодействия или участия в Agile-команде
• Опыт настройки мониторинга, подготовки визуализаций, определение метрик
• Менеджерские качества, опыт выстраивания процессов поддержки пользователей
• Хорошие коммуникативные навыки
• Знание и умение работать с: Zabbix, ELK/Opensearch, Jira, Confluence, SQL.

Будет плюсом:

• Знание Graphana, Prometheus.
• Умение читать код PL+/SQL, писать выборки данных из АБС ЦФТ.