Специалист по работе с претензиями / оператор контроля качества

"Копирка» основана в 2003 году и более 20 лет занимает лидирующие позиции в области оказания полиграфических услуг, дизайна и изготовления сувенирной продукции.

Сеть фотокопировальных центров «Копирка» стабильно расширяется и включает в себя более 300 отделений, 226 из которых размещены в г. Москве.

Наши ценности:

- открытость;

- доверие;

- лояльность;

- честность;

- развитие.

Чем необходимо будет заниматься:

- обработка обращений клиентов (СРМ, почта, телефон);

- ведение переговоров с клиентами по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;

- работа с поступающими в СРМ заявками клиентов о возврате денежных средств за оказанную услугу или ее переделки. Весь процесс автоматизирован, без лишней бумажной работы;

- оценка обоснованности поступивших заявок от клиентов и принятие решения по одобрению или отказу в претензии.

- взаимодействие с производственным отделом, филиалами и другими подразделениями компании;

- отработка отзывов (Яндекс, 2ГИС, Google). Используется единая платформа, позволяющая обрабатывать отзывы с указанных площадок в режиме «одного окна»;

- выявление причин и системных проблем, которые спровоцировали жалобы клиентов.

Что предлагаем:

- среднемесячный доход: от 61 500 руб. до 85 000 руб. на руки (оклад 50 000+ премия за kpi + бонусы);

- прозрачность начисления премий и бонусов;

- официальное оформление по ТК;

- офисный формат работы, график работы 2/2 с 09:00 до 21:00;

- корпоративная скидка 30% на услуги компании;

- молодой коллектив;

- корпоративная библиотека.

А также комфортный офис:

- место работы: центр Москвы, в шаговой доступности от ст. метро ЦСКА;

- офис оборудован системой кондиционирования;

- полностью оснащенное рабочее место (техника, канцелярия);

- кухня и обеденная зона (холодильник, микроволновка, кофемашина, чайник);

Что от вас требуется:

- уверенный пользователь ПК;

- стрессоустойчивость, позитивное мышление и работоспособность;

- грамотная устная и письменная речь.

Рассмотрим Вашу кандидатуру, если даже нет опыта работы, но:

- позитивный человек, имеете желание и стремление зарабатывать;

- ответственны, целеустремлены и энергичны.

Особым преимуществом для Вас будет:

- опыт работы в call-центрах или в подразделениях контроля качества;

- знание Закона «О защите прав потребителей»

- наличие знаний в области юриспруденции.

Мы ценим:

- дисциплинированность;

- пунктуальность;

- ответственность;

- опрятный внешний вид.

Если Вы внимательно прочли данную вакансию и решили, что хотите с нами работать, напишите в отклике «Я хочу работать в Копирке», так мы поймем, что Вы внимательный кандидат.