Руководитель отдела клиентской поддержки

mibugame - современная система геймификации для мотивации персонала, находится в поиске Руководителя отдела клиентской поддержки.

Функционал:

• Управление службой технической поддержки;
• Работа с командой: отбор новых сотрудников, их адаптация, обучение и повышение квалификации (скрипты, программы, инструкции для качественного поддержания сервиса);
• Организация качественной базы знаний по продукту для команды техподдержки;
• Организация каналов связи и контроль качества работы каналов;
• Регламентация и выстраивание всех внутренних процессов СТП;
• Формирование еженедельной/ежемесячной отчетности по работе СТП;
• Формирование бюджета СТП;
• Взаимодействие с руководителем и с командой разработки.

Требования:

• Опыт работы в IT компании или в технической поддержке на руководящей должности;
• Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля;
• Знание Bitrix;
• Возможность организовать тихое рабочее пространство.

Мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю пн-пт. с 10:00 до 19:00;
• Удаленная работа из дома;
• Оформление ГПХ/самозанятость.