Руководитель call-центра

Наша компания лидер на рынке по официальной поверке, замене счетчиков воды и тепла. Занимаемся этим уже 11 лет. Мы ищем опытного лидера, способного организовать эффективную работу команды и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Если Вы обладаете сильными организационными навыками и опытом управления call-центром, приглашаем Вас присоединиться к нам.

Ваши задачи:

• Организация высокоэффективной работы call-центра (команда примерно из 10 человек)
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала
• Обучение и развитие персонала, повышение их профессиональных навыков
• Контроль за достижением поставленных показателей и качеством обработки звонков
• Разработка скриптов и алгоритмов для операторов
• Анализ работы отдела и подготовка отчетности для руководства

Что важно нам:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет
• Отличные управленческие и организаторские способности
• Опыт настройки рабочих процессов в call-центре
• Умение работать с большим объемом информации
• Отличное знание методик и технологий работы колл-центров
• Умение мотивировать команду и достигать высоких результатов

Наше предложение вам:

• Фиксированный оклад + KPI
• Заработная плата выплачивается без задержек 2 раза в месяц
• Офис находится в 10-ти минутах ходьбы от м. Сокол
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Корпоративные мероприятия
• Отсутствие дресс-кода
• Комната приема пищи, которая оборудована холодильником, микроволновкой, кофемашиной, чайником, кулером