Управляющий стоматологической клиникой и менеджер по работе с клиентами. ALi- Dent

Задачи должности?

1-Управление и создание жизнеспособной процветающей организации, где довольный внутренний и внешний клиент.

2-Увеличение прибыли

3-Повышение лояльности и удовлетворённости клиентов

4-Организация оказания стоматологической услуги врачами в соответствии со стандартами лечения и стандартами оказания услуг

5-Контроль создания условий для бесперебойной работы клиники (контроль обеспечения всеми необходимыми материалами, инструментами, оборудованием, своевременное обслуживание оборудования, соблюдение санитарных норм, обеспечение охраны клиники, уборки помещений и т.д.)

• Основные должностные обязанности

  1-Организует, координирует и направляет работу клиники в соответствии с общими целями и политикой компании

  2-Обеспечивает бесперебойную работу клиники

  3-Анализирует деятельность клиники на основе оценки показателей работы, принимает меры по улучшению форм и методов работы

  4-Осуществляет руководство текущим и перспективным планированием развития клиники в рамках реализации с маркетинговой стратегией компании

  5-Отвечает за финансовые результаты работы клиники

  6-Контролирует оказание качественной медицинской услуги

  7-Контроль трудовой и исполнительской дисциплины сотрудников клиники

  8-Обеспечивает сохранение стандартов клиент ориентированной стратегии:

  - сбор обратной связи от клиентов клиники и разбор негативных отзывов,

  - коррекция работы персонала для повышения качества сервиса,

  - участие в контроле выполнения медицинским персоналом стандартов оказания медицинских услуг

  - контроль соблюдения сотрудниками этики

  10-Обеспечивает клиники необходимыми материалами, инструментами, оборудованием для работы врачей путём оформления заявок на приобретение с обоснованием целесообразности, контролирует исполнение заявок.

  11-Отвечает за учёт и обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей клиники.

  12-Контролирует расход материалов врачами клиники, контролирует индивидуальную статистику по врачам на основе данных от старшей медицинской сестры.

  13-Участвует в формировании коллектива клиники, участвует в привлечении нового персонала (подбор персонала) и адаптации персонала.

  14-Организует наставничество для сотрудников при приёме на работу, при освоении новых технологий и методов работ, при освоении новых видов работ

  15-Принимает участие в аттестации персонала

  16-Планирование загрузки персонала, контролирует плотность расписания

  17-Инициирует повышение уровня профессиональных компетенций сотрудников, вносит предложения о направлении сотрудников на внешнее обучение (составляет план обучения на календарный год)

  18-Участвует в организации обучающих мероприятий в клинике (проведении круглых столов, вебинаров и т.д. для медицинского персонала, обучение администраторов)

  19-Вносит предложения по формированию системы мотивации персонала, принимает меры по повышению мотивации работников стоматологической клиники, по улучшению условий труда, повышению его производительности

  20-Информирование сотрудников клиники о новостях компании, изменении локально-нормативных документов

  21-Обеспечивает взаимодействие клиники с другими структурными подразделениями компании в целях повышения эффективности работы клиники ( ДМС)

  22-Создаёт атмосферу дружелюбия, сплочённости и взаимопомощи в коллективе, здоровый соревновательный дух

  23-Взаимодействие с контролирующими организациями в пределах своих компетенций

  • 24- Координация пациентов по их планам лечения

  • 25- проведение совместных консультаций с врачами

  • 26-Оформление рассрочек от банков/ клиники

  • 27- контроль в CRM системе ПЕРВИЧНЫХ ПАЦИЕНТОВ и контроль их дальнейшего лечения и их ведение

  • Дополнительные обязанности

    1-Контролирует качество оказания медицинских услуг. Вносит предложения, организует и внедряет новые методики и технологии лечения в клинике.

    2-Организует мероприятия, направленные на привлечение и удержание клиентов.

    3-Вносит предложения по изменению стоимости медицинских услуг

    4-Вносит предложения по проведению акций, направленных на продвижение медицинских услуг

    5-В отсутствие ведущего врача (зав. мед. частью) участие в решении вопросов по предоставлению медицинской помощи

  • Знания, умения, навыки

  • 1 Среднее/высшее профессиональное образование

    2 Обучение по клиентоориентированному взаимодействию.

    3 Тренинги по продажам и т.д

  • Высокий уровень коммуникативных навыков, умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации
  • Планирование и тайм-менеджмент
  • Умение ставить цели и находить способы для их достижения
  • Умение строить отношения с людьми разных психотипов
  • Умение действовать в критических ситуациях
  • Финансовое планирование
  • Умение брать на себя ответственность и принимать решения.
  • Понимание юридических особенностей деятельности.
  • Делегирование​​​​​​​

  • финансовый план и факт о выполнении показателей клиники по выручке, по конверсии (ежемесячно, не позднее 3 числа месяца, следующего за отчётным)