Специалист технической поддержки
Уют Телеком — современный провайдер телекоммуникационных услуг для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке.
Наша миссия:
Предоставить качественные и доступные услуги связи: телефонию, телевидение и высокоскоростной доступ в Интернет.
Наши главные ценности:
- Профессионализм: качественные услуги связи, высокий уровень сервиса и забота;
- Лояльность: внимание к потребностям клиентов, коллег и партнеров;
-
Поддержка: создание эффективной среды для развития и поддержки нашей команды специалистов, где каждый находит возможность самореализации и признание своего труда.
В связи с открытием филиала в г. Алматы мы ищем в команду специалиста технической поддержки, способного быстро разобраться в технических проблемах клиента и оперативно решить ее.
Мы предлагаем:
- Оклад + ежемесячную премию;
- Возможности карьерного роста: мы не нанимаем руководителей извне, а растим их внутри компании;
- Официальное трудоустройство;
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 на период обучения, далее - сутки через трое;
- Удаленный график по согласованию с руководителем;
- Комфортный современный офис;
- Дружный коллектив и непринужденную атмосферу.
Основные задачи и ожидаемые результаты работы:
- Прием и обработка обращений пользователей (звонки, чаты);
- Консультации по тарифам и услугам компании;
- Назначение заявок на выезд монтажников;
- Проведение диагностики клиентского оборудования;
- Работа в тикетной системе и документирование обращений пользователей;
- Мониторинг и диагностирование аварийных ситуаций на сети;
- Взаимодействие со смежными отделами.
Чего мы ожидаем от вас:
Для нас главное — не строчки в резюме, а способности и личностные качества. Поэтому если у вас нет соответствующего опыта, но вы хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и готовы учиться — смело откликайтесь, всему научим!
- Свободного владения казахским и русским языками;
- Умения работать со сложными клиентами и сохранять здравый рассудок в стрессовых ситуациях;
- Умения быстро вникнуть и разобраться с новой информацией;
- Готовности искать варианты решения;
- Умения внимательно слушать, задавать вопросы, выяснять недостающую информацию и использовать ее в дальнейшем диалоге;
- Готовности брать на себя ответственность.
Будет преимуществом:
- Понимание основ передачи данных по сети (коммутация и маршрутизация);
- Понимание уровней и протоколов стека TCP/IP;
- Опыт работы в интернет провайдере, на телефоне, в технической поддержке;
- Опыт работы с CLI управляемых коммутаторов, маршрутизаторов или unix подобных систем.
Если вы разделяете наши ценности и хотите присоединиться к команде — ждём ваших откликов!