Менеджер/Директор по качеству

В Загородный Клуб «Терийоки» (Отель 4* / Рестораны / SPA) в Курортном районе СПб приглашаем Менеджера/Директора по качеству

Мы предоставляем гостям сервис высокого качества и дорожим каждым гостем. Терийоки имеет высокие рейтинги на открытых площадках и хорошие отзывы от наших гостей.

Приглашаем заинтересованного в развитии и ответственного сотрудника, который присоединится к нашей команде

Ждём ваших откликов с сопроводительным письмом, фото и желаемым уровнем дохода. Будем рады сотрудничеству:)

Обязанности:

• Разработка, внедрение, актуализация стандартов сервиса и обслуживания;
• Разработка мероприятий по повышению качества сервиса, внешний аудит, внутренний аудит;
• Разработка системы контроля за качеством уборки номеров;
• Разработка программы обратной связи;
• Разработка и внедрение методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций и претензий гостей;
• Обеспечение высококачественного обслуживания гостей, учитывая их потребности и запросы;
• Оперативное разрешение проблем, возникающих у гостей;
• Координация работы с другими отделами комплекса, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление качественных услуг гостям;
• Ответы на гостевые комментарии в рамках программ обратной связи; разрешение конфликтных ситуаций (в случае необходимости, проведение служебных расследований с целью установления недостатков в оказании услуг и их устранения);
• Анализ отзывов и разработка плана, направленного на увеличение показателей качества комплекса;
• Тесное взаимодействие с сотрудниками других отделов для удовлетворения потребностей гостей;
• Контроль выполнения мероприятий по устранению недостатков в оказании услуг со стороны руководителей отделов; Контроль, обновление и продвижение программ развития бренда и программы качества;
• Проведение регулярных оценок качества работы отеля на соответствие стандартам качества бренда
• Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя;

Требования:

• Высшее образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы на руководящей должности в гостиничной сфере от 1 года;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Опыт работы в гостинице обязателен, опыт работы в сфере общественного питания будет Вашим преимуществом;
• Лидерские качества, аналитические способности, инициативность, системное мышление;
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с гостями и коллегами;
• Знание технологий оценки качества (CSI (Customer Satisfaction Index) NPS, тайный гость);
• Опыт реализации проектов по повышению качества сервисов;
• Знание СанПиН;
• Ориентированность на детали; cамоорганизованность, умение работать в команде, оперативность выполнения действий;
• Способность создавать и продвигать культуру обслуживания, ориентированную на гостя, внутри комплекса;
• Требовательность, ответственность за результат;
• Опыт проведения тренингов желателен;
• Ответственность и умение быстро принимать решения в срочных ситуациях;

Условия:

• Работа в Курортном районе СПб (Зеленогорск) на берегу Финского залива;
• Ответственный работодатель, лояльное руководство, слаженный коллектив, работа в команде
• Льготное 2-х разовое питание;
• График работы 5/2 с 10.00 до 18.30
• Стабильная з/плата 2 раза в месяц без задержек + премии и бонусы;
• Официальное оформление, обучение, профессиональный рост и повышение квалификации;
• Компенсация проезда
• Компенсация/предоставление жилья