Аккаунт менеджер/Супервайзер колл центра

Ищем ответственного коллегу, кто сможет сочетать в себе две позиции:

Аккаунт менеджер. Частичное сопровождение партнеров компании/Супервайзер колл-центра компании.

Обязанности:

— Презентация Заказчику внутренних сервисов компании (обучение Заказчика работе в CRM)
— Мониторинг за обработкой базы лидов. Контроль за корректной простановкой статусов и комментариев в каждой карточке клиента.
— Решение вопросов клиентов компании. Выполнение роли «единого окна», то есть сбор всех обращений от клиента и передача их в соответствующие внутренние отделы компании
— ​​​​​​​Контроль за выполнением Заказчиком запросов, поступающих от нашей компании в сторону Заказчика

Простыми словами: рассказать Заказчику про кабинет клиента, как и где он будет работать. Следить, чтобы Заказчик вовремя и грамотно обрабатывал предоставляемую ему базу клиентов.
— ​​​​​​​Прослушивание записей разговоров операторов колл-центра, в том числе фиксирование ошибок
— Отправка записей звонков Заказчикам
— Обучение Заказчика работе с телефонией
— Отчетность по некачественным звонкам
— Мониторинг загрузки операторов колл-центра
— Учет и распределение внутренних ресурсов (ведение реестра телефонии)

Простыми словами: следить за качеством работы внутренних операторов колл-центра. Давать задачи в рамках понятного и простого регламента операторам колл-центра и следить за их загрузкой.

Требования:

Обязателен успешный подтвержденный опыт работы:
— или аккаунт менеджером
— или менеджером по продажам в b2b
— или руководителем в отделе колл-центра

Если вместо "или" будет "и" - еще лучше.

Необходимо минимальное понимание:

• Технологий продаж
• Механизмов работы колл-центра
• Скриптов продаж и работы с возражениями
• Что такое "реклама" и трафик

Так же от кандидата в работе потребуется:

• Упорство и педантичность в сочетании с желанием развития

• Уверенная работа с ПК

• Пользователь мессенждеров Telegram и WhatsApp

• Умение работать в Гугл таблицах

• Развитые коммуникативные навыки

Удаленная работа

Половина рабочего времени состоит из переписки в мессенджерах с клиентами компании и внутренними сотрудниками, а вторая половина - анализу данных.

Рабочий день составляет 6 часов.

Гибкий график. Возможно согласовывать разное время работы.

Суббота, воскресенье - выходные. Можно обсуждать плавающие рабочие дни.

Испытательный срок 1 мес.

Оклад от 40 000 до 60 0000 руб РФ по результатам собеседования.

Штрафы в компании отсутствуют.