2-nd Line Support Engineer

Вам предстоит нести ответственность за ежедневную деятельность и развитие второй линии поддержки, также выполняющей роль службы эксплуатации.

Вы будете ключевым сотрудником, отвечающим за решение (или правильную эскалацию) всех запросов и проблем, требующих технической квалификации и знаний, от трёх групп пользователей (бизнес-партнёры, крипто-трейдеры и клиенты), с которыми не может справиться первая линия поддержки.

Обязанности:

• Диагностика и решение проблем, поступающих от 1-й линии поддержки

• Эскалация проблем в DevTeam и тесное взаимодействие для их решения

• Мониторинг текущих ключевых показателей системы

• Взаимодействие с пользователями в TG чатах и чате поддержки

• Документирование инцидентов

• Управление потоком инцидентов

• Опыт работы в аналогичной роли от 1 года

• Хорошие знания операционных систем Windows, iOS, Android и немного Linux

• Знания SQL (запросы select, join, group by, exists и т.д.)

• Навык работы с HTTP API (Postman, JSON, JWT)

• Знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS)

• Сильные навыки диагностики проблем

• Опыт работы в банковской или финтех-сфере будет большим плюсом

• Активность, широкий кругозор, умение грамотно и понятно излагать свои мысли

• Большим плюсом будет опыт написания автоматизации на Python

• Минимум бюрократии и гибкие процессы

• Максимум здравого смысла

• Высокий уровень вознаграждения

• 100% удаленка из любой страны, гибкость в отношении рабочих часов

• Честность и прозрачность в общении, вежливое и уважительное отношени