Руководитель службы клиентского сервиса

В Группе Официальных Дилеров «Сильвер» открыта вакансия Руководитель клиентского сервиса.

"Сильвер" – это международная сеть дилерских автоцентров, работающих 20 лет на рынке автомобильного бизнеса.

"Сильвер" - динамично развивающаяся компания, которая включает в себя уже более 31-х брендов.

"Сильвер" – это более 1700 сотрудников, работающих дружной, профессиональной командой.

"Сильвер" – это регулярные обучения и профессиональное развитие всех сотрудников.

Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СЕМЬЮ СИЛЬВЕР!

Что будет входить в обязанности:

• Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов).
• Соблюдение принятых в компании стандартов.
• Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений.
• Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме.
• Предоставление отчетности по работе клиентской службы.
• Обучение и подбор персонала клиентской службы.
• Работа в программе 1С Альфа-Авто.

Что мы хотим видеть от тебя:

• Высшее образование.
• Опыт работы с клиентами (обязателен).
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации.
• Навыки работы с документами.
• Опыт в данной должности будет преимуществом.
• Знание закона о защите прав потребителей.
• Уверенный пользователь ПК, 1С.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Отпуск 28 календарных дней.
• График работы 5/2.
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании.