Руководитель отдела аналитики

Приветствуем дорогой соискатель!

Приглашаем в нашу профессиональную команду Руководителя отдела аналитики.

Меридиан Саппорт - аккредитованная ИТ компания, входит в состав ГК Меридиан. Занимается разработкой, тестированием и технической поддержкой программного обеспечения.

Меридиан Саппорт - предоставляет широкие возможности для раскрытия потенциала и карьерного роста своих работников, ценит стремление к достижению результата, готовность работать в команде и брать на себя ответственность.

Отдел аналитики входит в состав службы технической поддержки клиентов.

Задачи для Вас:

• Поиск и выявление проблематики при оказании услуг технической поддержки, анализ данных, выявление закономерностей и формирование задач для сотрудников, ответственных за направление деятельности.
• Анализ эффективности и результативности новых методов и технологий оказания услуг, а также деятельности технической поддержки. Разработка метрик оценки.
• Выявление первопричин поступления обращений в службу технической поддержки, средствами инструментов метода RCA. Разработка рекомендаций и участие в реализации устранения первопричин.
• Подготовка и визуализация данных в аналитических отчетах.
• Оценка документальной базы инженеров технической поддержки.
• Участие в создании и актуализации информационно-справочных материалов.
• Подготовка и передача обратной связи разработчикам ПО, поставщикам оборудования, поставщикам ПАК, касаемо обращений, поступающих в службы технической поддержки.
• Прогнозирование привлечения дополнительных ресурсов для выполнения основной деятельности службы.
• Поиск и выявление проблематики во взаимодействии и коммуникациях между сотрудниками службы технической поддержки и смежных подразделений компании. Участие в планировании и реализации корректирующих работ.
• Оценка текущих показателей NPS| CSI | CSAT, закономерностей влияющих на показатели в рамках предоставления услуг технической поддержки, формирование рекомендаций по повышению качества обслуживания.
• Анализ обратной связи, поступающей от действующих клиентов и формирование ответных решений. Оценка UX (пользовательского опыта при получении услуги).
• Выявление потребности клиентов относительно услуг компании, оценка возможности реализации.
• Мониторинг возможностей применения лучших практик отрасли для обеспечения живучести компании. Участие в изменениях процессов службы технической поддержки.
• Управление сотрудниками отдела.

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование.
• Приветствуется опыт работы в отделе аналитики или отделе технической поддержки таких сфер как информтехнологии или производство промышленного оборудования приветствуется.
• Управленческие навыки: умение ставить задачи подчиненным, контролировать их исполнение, способности мотивировать и развивать сотрудников.
• Знание нотаций моделирования – BPMN, опыт описания и моделирования бизнес-процессов и сценариев их автоматизации, Знание основ ITIL 4 и ITSM.
• Знание ОС Windows на уровне администратора.
• Развитые аналитические качества, системное мышление.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать себя в высокотехнологичных и масштабных проектах.
• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет.
• Полностью официальную, без задержек заработную плату. Премирование по итогам реализации проектов.
• График работы: 5/2 пн.- пт., с 9.00ч. до 18.00ч., пятница до 17.00 ч., сб., вс., выходной.
• Личностное развитие и рост: корпоративная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, курсы онлайн школ.
• Позитивную рабочую атмосферу, дружный молодой коллектив.
• Подарки для сотрудников компании и их детей.
• Просторный офис с местами для отдыха, комфортное рабочее место.
• Ежемесячная компенсация питания.
• Столовая на территории компании, кафетерий.
• Релокационный пакет (частичная оплата аренды жилья до шести месяцев).