Специалист группы клиентской поддержки

FM LOGISTIC – успешная логистическая компания, предоставляющая комплекс логистических услуг по всей России с 1994 года. Мы гордимся нашей репутацией, поскольку являемся лидером рынка 3PL операторов и входим в ТОП-10 крупнейших транспортно-экспедиционных компаний России. Нам доверяют грузы более 1 000 Западных и Российских производителей и более 700 подрядчиков ежедневно предоставляют свой транспорт!

В нашей динамично развивающейся команде Внутрироссийского транспорта работает более 450 сотрудников по всей стране. Благодаря непрерывному росту мы обучаем и взращиваем сотни координаторов, менеджеров и руководителей подразделений, мы инвестируем в IT и пишем свои Порталы и инструменты, мы покупаем новые тягачи и прицепы, открываем новые x-dock и офисы, запускаем беспилотные доставки, тестируем ЭДО и заботимся об окружающей среде! Мы живем веселой и дружной командой и приглашаем тебя стать часть ее!

Сейчас мы находимся в поисках Специалиста группы клиентской поддержки в подразделение внутрироссийских перевозок.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать заявки от клиентов и заносить их в программу TMS;
• Взаимодействовать с закрепленными клиентами по организации приема и сопровождения заявок на оказание транспортных услуг;
• Оперативно реагировать на запросы от клиентов по телефону и эл. почте;
• Оказывать содействие клиенту в разрешении его стандартных запросов, проблем и пожеланий;
• Поддерживать лояльность клиентов (минимизировать потери клиентов);
• Контролировать своевременную оплату счетов;
• Составлять ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчетности для клиентов.

Наши требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel);
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года;
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, готовность активно обучаться.

Мы предлагаем:

• Корпоративную культуру открытости и доверия, где каждый работает на общий результат, всегда готов на честную обратную связь и помощь;
• Полное соответствие требованиям ТК РФ;
• "Белая" заработная плата;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Комфортный корпоративный автобус от метро "Планерная", "Войковская", "Речной вокзал", г. Химки, г. Дмитров;
• Офис в г. Долгопрудный (10 минут пешком от МЦД "Хлебниково", электричка от ст.м. "Савеловская" или "Тимирязевская");
• Расширенный социальный пакет (ДМС + стоматология, телемедицина, дотируемое питание, компенсация мобильной связи, ноутбук);
• Возможности профессионального роста.

Для нас ценны: Доверие, Эффективность, Открытость