Менеджер отдела заботы в онлайн школу
Привет! Мы онлайн-школа премиум формата BrainHub и сейчас находимся в поиске менеджера отдела заботы.
О нас:
Brainhub — прогрессивная онлайн-школа цифрового творчества и программирования для детей от 7 до 17 лет. Проект основан полгода назад ex-командой Кодабры, пионером на рынке детского IT-обучения. 9 лет назад мы запустили Кодабру на пустом рынке, придумывали правила и бизнес-модель. Сегодня предложений так много, что клиенту очень сложно понять, чем предложения отличаются друг от друга. Поэтому мы переосмыслили бизнес-модель, продукт и нашу ЦА и создали новый проект — Brainhub.
Мы занимаемся погружением детей в мир IT. Это путь, который мы проходим вместе с ребенком, изучая не только программирование, но и как быть уверенным в себе. Как прийти к своей мечте. Что для этого нужно сделать. На этом пути для нас важен каждый ребенок и родитель с их переживаниями, сомнениями, с радостями и победами!
Нам нужна гладкая коммуникация с родителями, преподавателями, коллегами. Решение всех возникающих по пути вопросов. Это может включать в себя множество этапов и переговоров с различными отделами, а иногда и просто разговоров. Важно сохранять баланс.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на входящие звонки, чаты.
- Решать возникающие вопросы учеников, родителей, преподавателей.
- Вести коммуникацию внутри компании в Mattermost, discord.
Мы предлагаем:
- График: сейчас мы ищем преимущественно 5/2, но в дальнейшем есть возможность перейти на 2/2
- Удаленную работу: сможете работать из любого тихого места
- Оформление по самозанятости /ИП
- Быть частью нашей дружной и быстро растущей команды
Ты нам подходишь, если ты:
- уверенный, открытый, готовый пробовать новое и тестировать рабочие теории
- стойкий, но гибкий
- умеешь расположить к себе собеседника
- ориентируешься в системе смены приоритетов (что важнее сделать)
- готов много общаться, звонить и переписываться с клиентами и внутренними отделами по разным вопросам
- не пугаешься, когда кто то кричит в трубку — довольно редко, но всё же иногда бывают эмоциональные клиенты
- умеешь успокоить, договориться
- доводишь дела до конца
- ищешь новые пути решения, когда не работают старые
- делишься своим опытом и воспринимаешь опыт коллег
- имеешь логическое мышление
- можешь перестроится в моменте, чтобы внедрить обновленный запрос "например сбор статистики"
- хорошо выстраиваиваешь систему, последовательность действий
- "милое очарование с крепким характером"
ps. если что либо из описания еще не умеете, но вакансия откликается и есть желание работать с нами — смело пишите! Обязательно пообщаемся!