Оператор колл-центра, Менеджер отдела продаж

​​​​​​

Менеджер отдела продаж

Требуемый опыт работы: от 1 года

Полная занятость, сменный график, офисный и удаленный формат работы.

ЗооПорт – частная ветеринарная клиника в Москве. Предоставляем высокий сервис и качество оказываемых услуг – главные приоритеты нашей работы.

Задачи:

• Общение с клиентами по телефону.
• Оформление приемов в клинику или выездов на дом на основе данных, полученных от клиента.
• Такое понятие как "холодные звонки" в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той или иной манипуляции, при надобности оформить вызов на дом или онлайн консультацию;
• Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника;
• Согласование с клиентами деталей приема в клинике или выезда на дом (дата, время, вид питомца, подготовка, стоимость).
• Активность, сообразительность, умение работать в режиме многозадачности. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях: куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок.
• Стрессоустойчивость: важно быть готовым к конфликтным ситуациям с клиентами и уметь "гасить" конфликт еще на этапе диалога "недовольный клиент - оператор".
• Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работе и на рабочем месте;
• Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение, прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы.
• Информирование пациентов о возможном изменении работы врача в клинике или приезда врача на дом (форс-мажор / более ранний или поздний визит).
• Ведение отчетов в рамках своих должностных обязанностей.
• Иметь опрятный внешний вид.

Вам потребуется:

• Высшее образование (желательно).
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel,CRM).
• Опыт работы в call-центре от 1 года.
• Стрессоустойчивость, аккуратность, грамотная речь, опыт делового общения и переписки.

Мы предлагаем:

• График работы: 3/3 (сменный), с 10:00-22:00, 22:00-10:00.
• Заработная плата: оклад 1920 руб в смену + KPI; ЗП от 80 000
• Место работы: офис находится недалеко от м. Народное Ополчение
• Скидка 15% на услуги компании для сотрудников.